소니 고객지원

기사 ID : 00223057 / 최종 수정 : 2022/10/02인쇄

"Support by Sony" 개인정보 보호방침

    본 개인정보 보호방침은 "Support by Sony"("애플리케이션")에 적용됩니다. 이 애플리케이션을 사용하면 Sony 제품에 관한 다양한 정보에 액세스할 수 있습니다. 펌웨어 업데이트 알림을 받고, 설명서와 자주 묻는 질문 등의 다양한 지원 자료를 보면서 제품을 최대한 활용할 수 있습니다.

    본 개인정보 보호방침에서는"SONY", "당사", "당사를" 및"당사의"를 사용하여 Sony Corporation을 지칭합니다. "SONY 계열사"는 Sony와 Sony Group Corporation 및 Sony Corporation에서 지배하는 모든 법인의 궁극적인 모회사인 Sony Group Corporation을 의미합니다. 이 문맥에서 "지배"라는 용어는 해당 기업의 의결권의 최소 오십 퍼센트(50%)에 대한 직접 또는 간접 소유권 또는 실제로 해당 기업의 경영 결정을 지배할 수 있는 권한을 의미합니다. 본 개인정보 보호방침은 애플리케이션에만 적용되며 제품, 소프트웨어 또는 서비스와 관련하여 SONY 및 SONY 계열사 또는 제3자와의 상호 작용에 적용될 수 있는 그 외 개인정보 보호방침에 추가됩니다.

    1. 핵심 포인트 요약

    2. Support by Sony 사용 시 수집되는 정보

    SONY는 아래에 설명된 것처럼 정보 또는 데이터를 수집하고 사용합니다. 이런 정보의 일부는 관할지역의 준거법에 따라 개인 정보로 간주될 수 있으며(집합적으로 "수집된 데이터"), 애플리케이션을 사용할 때 자동으로 수집됩니다.

    (i) 애플리케이션을 설치하는 기기에 관한 정보("설치 기기"):

    • 기기 ID, 모델명, 제조사 이름
    • 운영 체제 및 운영 체제 버전
    • 언어 코드, 국가 또는 지역, 시간대

    (ii) 애플리케이션에 관한 정보:

    • 애플리케이션 정보(애플리케이션 ID, 애플리케이션 버전)
    • 기기에 설치된 애플리케이션의 사용 상태 및 내역에 관한 정보

    (iii) Support by Sony 애플리케이션에 대한 사용자 정보:

    • 펌웨어 업데이트 알림을 받고 싶은 제품, "대상 모델"에 관한 정보(모델명, 구입 날짜)
    • 업데이트 알림 수신에 관한 설정 정보

    위의 설명에 따라 자동으로 수집된 정보는 기기 ID와 함께 업로드됩니다. 이 고유 번호는 애플리케이션이 설치되는 기기에 할당되며, 이를 통해 해당 기기에서 수신한 데이터와 다른 기기에서 수신한 데이터를 구별할 수 있습니다.

    SONY는 애플리케이션의 특징과 기능을 제공하기 위해 활용 목적을 엄격하게 이행해야 하기 때문에 상기의 수집된 데이터를 아래의 섹션 3에 수립된 목적에 따라 사용합니다.

    3. SONY는 사용자 정보를 어떻게 사용합니까?

    SONY는 아래에 열거된 목적을 위해 애플리케이션을 통해 수집된 데이터를 처리합니다:
    (SONY는 의심을 피하기 위해 펌웨어 업데이트 알림, 설명서 및 자주 묻는 질문을 비롯한 여러 지원 자료 보기 등과 같이 애플리케이션의 최소 기능을 제공하는 데 어떤 수집 데이터도 처리하지 않습니다. 이런 작업은 기기에 설치된 운영 체제에서 발생합니다. 이런 경우, 수집된 데이터는 SONY에 전달되지 않습니다.)

    (1) 애플리케이션의 업데이트 알림

    설치된 기기에서 애플리케이션을 시작할 때마다, 애플리케이션은 SONY의 서버에 "요청"을 전송하여 애플리케이션의 업데이트 사항이 있는지 확인하고 해당 사항이 있다면 업데이트 정보를 사용자에게 알립니다. 이를 위해 당사는 사용자의 애플리케이션 버전만 사용합니다.

    사용자의 애플리케이션 또는 관련 기기에 업데이트를 알리기 위해 SONY가 애플리케이션 버전 데이터를 처리하는 법적 근거는 당사가 보유한 EULA(최종 사용자 사용권 계약)의 효력에 있습니다.

    (2) 애플리케이션에 등록된 제품과 관련하여 업데이트 알림

    애플리케이션에 등록된 제품이 있다면 애플리케이션은 제품의 펌웨어 업데이트를 사용자에게 알립니다. 이런 경우 당사는 다음을 사용합니다:

    • 기기 ID
    • 업데이트 알림을 수신하는 대상 모델 정보(모델명, 구입 날짜)
    • 업데이트 알림 수신에 관한 설정 정보

    SONY가 기기 ID, 대상 모델 정보, 설정 정보를 처리하는 법적 근거는 EULA의 효력에 있음을 유념하시기 바랍니다.

    (3) SONY의 제품 및 서비스 개선/개발

    SONY는 위의 섹션 2에 열거된 모든 수집 정보를 사용하여 SONY의 현재와 미래 제품 및 서비스를 개선하고 개발합니다. 제품 개선 및/또는 개발에는 관련 기기(설치된 기기에 연결된 것 및 애플리케이션을 통해 감지되거나 애플리케이션에 등록된 기기에 관한 정보)의 기술적 기능이나 사용자 편의를 위해 해당 제품의 유용성을 개선하는 사항들이 포함됩니다. 이런 제품 개선/개발은 개별 사용자 수준이 아닌 "일반" 수준에서만 진행되므로, 특정 사용자가 대상이 되지 않습니다. 앱 사용에 관한 로그파일 분석을 통해 포함되는 사항은,
    - 오작동 또는 기타 기술적 문제를 파악한 경우 유용한 새 기능으로 앱을 보완하는 것(예: 연결 문제를 해결하는 새로운 기능), 또는
    - 사용자 경험에 중요사항을 추가하는 경우 기본 설정 또는 특정 설정을 개별적으로 강조하는 기타 설정 및 특정 기능을 개별적으로 중단시키는 기능의 변경이 있습니다.

    SONY는 Support by Sony 애플리케이션에 내장된 아래의 제3자 모듈을 통해 정보를 수집하여 다음과 같이 해당 정보를 사용할 수 있습니다:
    *이에 따라 수집된 정보는 각 모듈 제공자에게 자동으로 전송될 수도 있습니다.

    • (1)(2)(3)에 기술된 목적을 위해 SONY는 [AWS Mobile SDK (Amazon Web Services, Inc.)]를 통해 "앱 사용 내역 정보" 및 "엔드포인트 ARN"을 수집할 수 있습니다.
    • (1)(2)에 기술된 목적을 위해 SONY는 [Google API (Google, Inc.)]를 통해 "기기 ID" 및 "알림 토큰"을 수집할 수 있습니다.

    4. 그밖에 누가 사용자 정보에 액세스할 수 있습니까?

    SONY를 통해 전달되어 저장된 사용자 정보는 다음과 같이 다른 Sony Corporation의 그룹사 및 제3자가 사용할 수 있습니다:

    SONY 계열사
    수집된 데이터는 상기의 섹션 3(3)에 기술된 제품 개선/개발 목적을 위해 종합/익명화된 수준에서만 다른 SONY 계열사가 공유하여 사용할 수 있습니다. "SONY 계열사"란 Sony Corporation을 의미하는 것으로 SONY의 최상위 모회사 및 Sony Corporation을 통해 관리되는 법인체를 뜻합니다. SONY 및 SONY 계열사를 종합적으로 "SONY 그룹"이라 지칭합니다. 이런 맥락에서 "관리"라는 용어는 기업의 경영 결정을 관리하기 위해 실제로 해당 기업에 대한 투표 지분 또는 권한의 오십 퍼센트(50%) 이상을 직접 또는 간접적으로 소유하는 것을 의미합니다.

    서비스 제공자
    SONY 및 SONY 계열사는 본 개인정보 보호방침에 수립된 목적을 위해 수집된 데이터를 처리하도록 타계약업체를 데이터 처리업체/서비스 제공자로 이용할 수 있습니다. 이런 제3업체에는 IT 서비스 제공자 또는 데이터 호스팅 제공자가 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 당사의 호스팅 제공업체는 미국의 Amazon Web Services로, 당사의 프로세서 역할을 합니다.

    사업 양도
    SONY 또는 SONY 계열사가 사업의 일부 또는 전체를 매각하거나 양도하는 경우, 수집된 데이터는 매각 또는 양도와 관련된 실사 프로세스를 포함하여 SONY 또는 해당 SONY 계열사를 통해 인수 또는 취득 기업에 거래 처리의 일부로 전달될 수 있습니다.

    정부 당국/사법 경찰관
    준거법에 따라 필요한 경우, 수집된 데이터는 정부 당국 및/또는 사법 경찰관에게 공개될 수 있습니다.

    기타 무소속 제3자
    당사는 당사의 법적 권리를 방어 및 행사하고(예: 이용 약관 준수를 강제 집행) 법적 의무 이행을 지원하기 위해 수집된 데이터를 감사원 또는 변호사나 세무 자문가 등의 외부 컨설턴트에게 공개할 수 있습니다.

    Google 서비스
    당사는 Google Inc.("Google")에서 제공하는 서비스인 Firebase Crashlytics를 사용합니다. Firebase Crashlytics는 귀하가 사용하는 애플리케이션의 품질을 저하시키는 안정성 문제를 추적하고, 우선 순위를 지정하며, 수정합니다. Sony는 상기 섹션 2에 설명된 대로 수집된 데이터를 Google과 공유하지 않습니다. Google이 수신한 정보를 어떻게 사용하는지 자세히 알아보려면 https://policies.google.com/privacy를 참조하십시오.

    5. 데이터 보유, 사용자 정보 관리

    SONY는 귀하와의 관계 및 섹션 3에 설명된 목적을 위해 필요하거나 준거법에 따라 허용되거나 요구되는 동안 수집된 데이터를 보관합니다. SONY는 법적 청구로부터 당사를 보호하거나, 비즈니스를 관리하기 위해 또는 특정 기간 동안 당사에서 관련 수집 데이터를 보유할 것을 요구할 수 있는 준거법이 허용하는 범위 내에서 적절한 기간 동안 수집된 데이터를 보유할 수 있습니다.

    6. 사용자 정보의 해외 전달 및 처리에 대한 동의

    수집된 데이터는 처리되고 저장된 후, 섹션 3에 기술된 목적을 위해 사용자의 본국/거주지에서 벗어나 다른 국가/지역으로 전달될 수 있습니다. 특히, 여기에는 일본과 미국이 포함됩니다. 귀하는 이 애플리케이션을 사용하고 당사에 정보를 제공함으로써 본인 정보가 미국 및 기타 관할지역에 전달, 처리 및 보관되는 것을 완전히 이해하고 동의하는 것입니다. 해당 지역의 개인정보 보호법은 귀하가 체류하거나 시민으로 거주하는 국가의 법처럼 포괄적이지 않을 수 있습니다.
    이는 귀하의 현지 관할지역뿐만 아니라 해당되는 해외 관할지역의 사용자 권리에도 영향을 줄 수 있습니다.  이런 해외 관할지역에서는 해외 관련당국 등과 같은 제3자에게 귀하의 개인정보를 공개할 수도 있습니다.

    7. 보안

    SONY는 사용자 정보의 분실, 오용 또는 변경을 방지하기 위해 합리적 보안 조치를 고안하여 이행할 것입니다. 당사는 사용자 정보 보호를 위해 최선을 다하지만, 애플리케이션을 통해 당사에 전달되거나 당사 시스템에 저장되거나 타계약업체의 시스템에 저장된 정보의 절대적 보안에 대해 보장하거나 보증할 수 없습니다.

    8. 어린이에 관련된 당사 방침

    SONY는 미국의 어린이 온라인 사생활 보호법 및 기타 국가의 지방 자치단체 준거법을 비롯하여 어린이의 개인정보 수집, 보관 및 사용에 적용될 수 있는 모든 준거법 및 규정을 준수할 것이라 확약합니다. 본 애플리케이션은 일반 대중을 위해 제작되었습니다. 애플리케이션이 만 16세 미만의 어린이로부터 개인정보를 수집하도록 지시하지도 않고 고의로 수집하지도 않습니다. 부모 또는 보호자의 동의 없이 자녀가 당사에 개인정보를 제공했을 것이라 우려가 되는 경우, 아래(섹션 11)에 제시된 것처럼 당사에 문의하시기 바랍니다.

    9. 개인정보 권리

    일부 국가/지역에서는 SONY 또는 SONY 계열사가 보유하고 있는 사용자의 수집 데이터와 관련하여 사용자가 특정 권리를 가지고 있습니다. 여기에는 SONY 또는 SONY 계열사가 보유하고 있는 사용자 수집 데이터의 복사본을 요청할 권리 및/또는 SONY 또는 SONY 계열사에게 수집된 데이터를 수정, 누락, 파기, 삭제하고, 수집된 데이터의 추가 처리 및/또는 사용을 차단/제한하거나 수집된 데이터가 부정확한 경우 데이터를 정정하도록 요청할 권리가 포함될 수 있습니다. 또한, 수집된 데이터의 일부 유형을 기계가 판독할 수 있는 체계적인 형식으로 사용자 또는 다른 기관에게 제공하도록 부탁할 권리도 보유할 수 있습니다. 게다가, 몇몇 상황(특히, 계약상 또는 기타 법적 요건을 충족하기 위해 데이터를 처리할 필요가 없는 경우)에서 사용자는 수집된 데이터의 처리를 반대할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 요청의 이행이 다른 사람의 개인정보 데이터를 노출시키거나, 법에 따라 보관해야 하거나 강제적이며 정당한 이익에 따라 소유하고 있는 정보를 삭제하도록 요청하는 경우, 이런 권리는 제한될 수 있습니다. 이런 권리를 행사하고 싶으시면, 11항 연락처 정보에 기술된 설명에 따라 당사에 문의해 주십시오.

    10. 변경사항

    SONY는 애플리케이션 수정에 대한 알림을 분명하게 게시하여 SONY의 개인정보 보호방침 변경사항을 사용자에게 알릴 것입니다. 언제라도 애플리케이션에서 "설정" > "개인정보 보호방침"을 선택하여 최신 개인정보 보호방침을 살펴볼 수 있습니다.

    11. 연락처 정보

    본 개인정보 보호방침에 대해 질문 또는 우려사항이 있거나, 수집된 데이터와 관련하여 보유하고 있는 법적 권리를 행사하고 싶은 경우, 당사에 문의해 주십시오.

    정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 국내대리인의 정보는 다음과 같습니다.

    명칭 및 대표자: 소니코리아 주식회사 (대표:오쿠라 키쿠오)
    주소: 서울시 영등포구 국제금융로10 원아이에프씨 24층 소니코리아 주식회사
    연락처: 1588-0911
    이메일: sokprivacy@sony.co.kr

    마지막으로 업데이트된 날짜: 2022년 9월 1일