소니 고객지원

기사 ID : 00282285 / 최종 수정 : 2023/11/07인쇄

통화 또는 음성 채팅 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다.

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    1. 헤드폰 모델을 선택하십시오.
      INZONE H9 또는 INZONE H7
      2단계로 이동합니다.
      INZONE H5
      4단계로 이동합니다.
      INZONE H3
      5단계로 이동합니다.
    2. 문제가 발생한 상황을 선택하십시오.
      게임 콘솔(컴퓨터 또는 PlayStation®5)이 USB 트랜시버를 사용하여 헤드폰에 연결됨
      4단계로 이동합니다.
      스마트폰 또는 다른 장치가 Bluetooth®를 통해 헤드폰에 연결됨
      3단계로 이동합니다.
    3. 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.
      1. Bluetooth 장치의 볼륨 설정에서 볼륨을 높입니다.
      2. 문제가 해결되지 않은 경우, 헤드폰과 Bluetooth 연결을 잠시 해제한 후 다시 연결합니다.
      문제가 해결되었습니다.
      Bluetooth 연결이 일시적으로 불안정했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      15단계로 이동합니다.
    4. USB 트랜시버를 잠시 연결 해제한 후 다시 올바르게 연결합니다.

      참고:

      문제가 해결되었습니다.
      헤드폰 및 USB 트랜시버 간의 연결이 일시적으로 불안정했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • INZONE H9 또는 INZONE H7: 6단계로 이동합니다.
      • INZONE H5: 5단계로 이동합니다.
    5. 헤드폰의 4극 미니 플러그를 잠시 연결 해제한 후 다시 올바르게 연결합니다.

      참고:

      • INZONE H3 전용: 컴퓨터를 사용하는 경우, USB 오디오 박스 및 컴퓨터 간의 플러그와 오디오 박스 및 헤드폰 간의 플러그를 연결 해제한 후 다시 연결합니다. USB 허브를 사용하지 않고 USB 오디오 박스를 컴퓨터에 직접 연결합니다.
      • PlayStation 5를 사용하는 경우 헤드폰을 컨트롤러에 연결합니다.
      • 헤드폰을 연결하는 방법에 관한 자세한 내용은 도움말 가이드를 참조하십시오.
      문제가 해결되었습니다.
      컴퓨터 또는 PlayStation 5와의 연결에서 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      7단계로 이동합니다.
    6. 통화 또는 채팅에 사용하지 않는 모든 장치의 Bluetooth 연결을 종료합니다.

      참고: Bluetooth 장치를 사용해 헤드폰과의 Bluetooth 연결을 종료합니다. 연결 해제를 나타내는 알림 사운드가 들립니다.

      문제가 해결되었습니다.
      컴퓨터 또는 PlayStation 5와의 무선 2.4GHz 연결과 Bluetooth 연결을 동시에 사용할 경우 헤드폰의 마이크 출력이 Bluetooth로 연결된 장치와의 통화 또는 채팅에 사용되며, 컴퓨터 또는 PlayStation 5에서 채팅할 수 없습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      7단계로 이동합니다.
    7. 게임 또는 통화 어플리케이션 설정을 확인합니다.

      참고: 설정에 대한 자세한 내용은 각 어플리케이션의 지원 사이트 설명서를 참조하십시오.

      • 음성 채팅의 사운드 출력 및 입력 설정을 확인합니다.
      • 어플리케이션의 Push to Talk 설정을 사용하는 경우, 통화 또는 채팅을 시작하기 전에 붐 마이크의 음소거를 해제하십시오.
      문제가 해결되었습니다.
      어플리케이션 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • 헤드폰을 컴퓨터에 연결했는데 상대방의 목소리가 들리지 않는 경우 8단계로 이동합니다.
      • 헤드폰을 PlayStation 5에 연결했는데 상대방의 목소리가 들리지 않는 경우 10단계로 이동합니다.
      • 상대방이 내 목소리를 듣지 못하는 경우 12단계로 이동합니다.
    8. 컴퓨터의 출력 설정을 INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Game 또는 INZONE H3로 설정합니다.

      참고: 다음 절차에는 Windows 10 컴퓨터가 참고용으로 사용됩니다. 컴퓨터에 표시된 메뉴 항목은 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

      참고: 말하는 도중에 앱을 사용해 설정을 전환하는 경우, 어플리케이션에 따라 상대방의 목소리가 들리지 않을 수도 있습니다.

      문제가 해결되었습니다.
      컴퓨터 사운드 출력 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      9단계로 이동합니다.
    9. 컴퓨터의 볼륨을 조절합니다.

      컴퓨터의 스피커 아이콘을 마우스 왼쪽으로 클릭하여 볼륨을 높인 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

      문제가 해결되었습니다.
      마스터 볼륨 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      10단계로 이동합니다.
    10. 헤드폰의 VOL(볼륨) –/+ 다이얼을 사용해 볼륨을 높입니다.

      VOL(볼륨) –/+을 + 쪽으로 돌려 볼륨을 높일 수 있습니다.

      문제가 해결되었습니다.
      이 문제는 볼륨 설정 때문에 발생한 것입니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • INZONE H9, INZONE H7 또는 INZONE H5: 11단계로 이동합니다.
      • INZONE H3: 15단계로 이동합니다.
    11. 게임과 채팅 간 볼륨의 밸런스를 조정합니다.

      GAME/CHAT (게임/채팅 밸런스) 버튼 또는 INZONE Hub 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

      힌트: 헤드폰의 GAME/CHAT (게임/채팅 밸런스) 버튼을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

      • CHAT 버튼을 누를 경우, 게임 사운드가 더 작아지고 음성 채팅 사운드가 더 잘 들립니다.
      • GAME 버튼을 누를 경우, 음성 채팅 사운드가 더 작아지고 게임 사운드가 더 잘 들립니다.
      참고: GAME/CHAT (게임/채팅 밸런스) 버튼은 USB 트랜시버를 통해 연결된 게임 콘솔의 볼륨 밸런스를 조정할 때만 효과가 있습니다. Bluetooth 장치와의 볼륨 밸런스는 조정되지 않습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      이 문제는 볼륨 밸런스 때문에 발생한 것입니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      14단계로 이동합니다.
    12. 컴퓨터 또는 PlayStation 5의 마이크 레벨을 조정합니다.
      • Windows 컴퓨터의 경우
        참고: 다음 절차에는 Windows 10 컴퓨터가 참고용으로 사용됩니다. 컴퓨터에 표시된 메뉴 항목은 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.
        1. 시작 메뉴에서 설정을 엽니다.
        2. 시스템 → 소리를 선택합니다.
        3. 레코딩 탭에서 모델에 따라 INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat 또는 INZONE H3를 선택한 후 속성 버튼을 클릭합니다.
        4. 레벨 탭을 선택한 후 바를 밀어 레벨을 조정합니다.
      • PlayStation 5의 경우
        1. 제어 센터 화면에서 마이크를 선택합니다.
        2. 마이크 레벨 조정 → 마이크 레벨을 선택한 후 바를 밀어 레벨을 조정합니다.
      문제가 해결되었습니다.
      마이크 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • 헤드폰과 컴퓨터를 연결하려는 경우 13단계로 이동합니다.
      • 헤드폰과 PlayStation 5를 연결하려는 경우 14단계로 이동합니다.
    13. 모델에 따라 마이크 설정을 INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - Chat 또는 INZONE H3로 설정합니다.

      참고: 다음 절차에는 Windows 10 컴퓨터가 참고용으로 사용됩니다. 컴퓨터에 표시된 메뉴 항목은 OS 버전에 따라 다를 수 있습니다.

      문제가 해결되었습니다.
      마이크 레벨 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • INZONE H9, INZONE H7 또는 INZONE H5: 14단계로 이동합니다.
      • INZONE H3: 15단계로 이동합니다.
    14. 헤드폰 및 USB 트랜시버 페어링을 다시 시도합니다.

      다음 단계를 따라 USB 트랜시버로 페어링을 다시 수행합니다.

      문제가 해결되었습니다.
      헤드폰 및 USB 트랜시버 간의 연결에서 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      15단계로 이동합니다.
    15. 게임 앱을 종료한 후 재시작합니다.
      문제가 해결되었습니다.
      게임 앱이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      16단계로 이동합니다.
    16. 연결된 장치를 재시작합니다.
      문제가 해결되었습니다.
      연결된 장치가 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • INZONE H9, INZONE H7 또는 INZONE H5: 17단계로 이동합니다.
      • INZONE H3: 이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.
    17. 이어폰을 재설정합니다.

      참고: Bluetooth® 페어링 정보 및 기타 설정은 재설정 후에도 그대로 유지됩니다.

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      18단계로 이동합니다.
    18. 이어폰을 초기화합니다.

      초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.