소니 고객지원MDR-MV1

기사 ID : 00299711 / 최종 수정 : 2023/09/19인쇄

이어폰이 켜지지 않습니다. (WF-1000XM5)

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    1. 이어폰의 충전 포트를 청소하고 충전 케이스 표시등을 확인합니다.

      이어폰과 충전 포트를 청소하고 이어폰을 충전 케이스에 넣은 후 충전 케이스 표시등의 상태를 확인합니다. 이어폰을 청소하는 방법에 대한 자세한 내용은 이어폰 관리 방법 문서를 참조하십시오.

      참고: 청소할 때 압축 공기를 사용하여 먼지를 제거하지 마십시오. 이렇게 하면 먼지가 마이크 또는 사운드 출력 구멍에 들어가 오작동을 일으킬 수 있습니다.

      이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 녹색 또는 주황색으로 켜집니다.

      이어폰이 완전히 충전되었습니다. 2단계로 이동합니다.
      표시등이 주황색으로 깜박입니다.

      비정상적인 온도 또는 다른 문제로 충전을 할 수 없습니다. 7단계로 이동합니다.
      표시등이 켜지지 않습니다.

      이어폰 배터리 잔량이 1% 이하입니다. 이어폰을 충전하고 표시등이 켜지는지 확인합니다. 표시등이 계속 켜지지 않을 경우 5단계로 이동합니다.
      덮개가 열려 있으면 표시등이 주황색과 파란색으로 반복해서 깜박입니다.

      소프트웨어 업데이트가 진행 중입니다. 업데이트가 완료될 때까지 기다리십시오.
    2. 이어폰을 착용하고 음성 안내가 들리는지 확인합니다.
      이어폰에서 음성 안내가 들립니다.
      3단계로 이동합니다.
      이어폰에서 음성 안내가 들리지 않습니다.
      4단계로 이동합니다.

    3. 연결된 장치에서 음악을 재생하고 소리가 들리는지 확인합니다.

      Bluetooth를 통해 이어폰과 장치를 페어링하여 연결하고, 연결된 장치에서 소리가 들리는지 확인합니다.

      연결된 장치에서 소리가 들립니다.
      충전하거나 설정을 변경해서 문제를 해결했습니다.
      연결된 장치에서 소리가 들리지 않습니다.
      페어링이 완료되지 않았을 수 있습니다. 해당하는 문서를 참조하여 장치에 연결하십시오.
    4. 음성 안내 설정을 확인합니다.
      1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
      2. System(시스템) 탭에서 Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드) 설정을 확인합니다.
      Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드)가 On(켜짐)으로 설정되어 있습니다.
      6단계로 이동합니다.
      Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드)가 Off(꺼짐)로 설정되어 있습니다.
      On(켜짐)으로 설정하고 2단계로 이동합니다.
    5. 다음 절차를 진행한 다음 이어폰이 켜지는지 확인합니다.
      1. 이어버드팁이 이어폰에 제대로 부착되어 있는지 확인합니다.
      2. 이어폰을 충전 케이스 안에 장착하고 충전을 시작합니다.
        참고: 왼쪽 및 오른쪽 유닛이 올바른 쪽에 삽입되었는지 확인합니다.
      3. 충전 케이스에서 이어폰을 꺼내고 표시등이 초록색 또는 주황색으로 켜지는지 확인합니다.
      이어폰이 켜집니다.
      이어 피팅 서포터를 충전 케이스에 부착하거나 장착하는 방식으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      이어폰이 켜지지 않습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    6. 이어폰을 재설정합니다.

      도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    7. 이어폰을 초기화합니다.
      초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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