기사 ID : 00300894 / 최종 수정 : 2023/10/17

헤드폰/이어폰이 충전되지 않습니다. (WF-1000XM5)

본 기사의 해당 제품 및 범주

헤드폰/이어폰이 충전되지 않는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

충전 방법을 선택하십시오.

무선 충전 패드를 사용합니다.

2단계로 이동합니다.
제공된 USB Type-C 케이블을 사용합니다.

충전 케이스에서 USB Type-C 케이블을 분리하고 4단계로 이동합니다.
충전 케이스를 무선 충전 패드 위에 적절하게 올려놓습니다.

충전 케이스의 커버를 닫고 충전 케이스의 소니 로고가 위쪽으로 향하도록 무선 충전 패드에 올려놓으십시오.

참고: 충전 케이스를 무선 충전 패드에 제대로 올려놓지 않으면 충전 속도가 느려지거나, 충전이 멈추거나, 충전 케이스가 뜨거워질 수 있습니다. 충전 케이스를 충전 패드 위에 적절하게 위치시키는 방법에 대한 자세한 내용은 충전 패드 설명서를 참조하십시오.

문제가 해결되었습니다.
충전 케이스 또는 무선 충전 패드의 위치로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
3단계로 이동합니다.
무선 충전 패드 위에 충전 케이스를 놓고 충전 케이스 표시등을 확인합니다.

이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 주황색으로 반복해서 두 번 깜박입니다.

4단계로 이동합니다.
표시등이 다른 상태를 나타냅니다.
5단계로 이동합니다.
주변 온도가 15°C~35°C(59°F~95°F)인 곳에 충전 케이스를 두고 다시 충전을 시도합니다.
문제가 해결되었습니다.
주변 온도가 너무 높거나 낮아 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
- 무선 충전 패드를 사용할 경우 11단계로 이동합니다.
- 제공된 USB Type-C 케이블을 사용할 경우 6단계로 이동합니다.
제공된 USB 케이블을 사용해 충전 케이스를 USB AC 어댑터 또는 컴퓨터에 연결하고 충전이 완료되는지 확인합니다.

충전이 완료됩니다.
제품과 함께 제공된 USB Type-C 케이블을 사용하십시오. 시중의 다른 케이블 또는 USB 허브를 사용하면 충전이 불가능할 수 있습니다.
충전이 완료되지 않습니다.
6단계로 이동합니다.
이어폰의 충전 포트를 청소하고 충전 케이스 표시등을 확인합니다.

이어폰과 충전 포트를 청소하고 이어폰을 충전 케이스에 넣은 후, USB Type-C 케이블에 연결하지 않은 상태로 충전 케이스 표시등의 상태를 확인합니다. 이어폰을 청소하는 방법에 대한 자세한 내용은 이어폰 관리 방법 문서를 참조하십시오.

참고: 청소할 때 압축 공기를 사용하여 먼지를 제거하지 마십시오. 이렇게 하면 먼지가 마이크 또는 사운드 출력 구멍에 들어가 오작동을 일으킬 수 있습니다.

이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 약 3초간 녹색으로 켜집니다.

이어폰 배터리 잔량이 95% 이상입니다. 이어폰을 착용하고 Bluetooth를 통해 장치를 연결한 후 연결된 장치에서 소리가 들리는지 확인합니다.
소리가 들리지 않는 경우 이어폰에서 소리가 나지 않거나 한쪽에서만 소리가 들립니다 문서를 참조하십시오.
이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 약 3초간 주황색으로 켜집니다.

이어폰 배터리 잔량이 1~94%입니다. 이어폰을 충전한 후 7단계로 이동합니다.
이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 켜지지 않습니다.

이어폰 또는 충전 케이스 배터리 잔량이 1% 이하입니다. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 충전을 시작한 다음 7단계로 이동합니다.
표시등이 주황색으로 두 번 반복해서 깜박입니다.

이어폰 또는 충전 케이스 내부의 온도가 비정상적입니다. 8단계로 이동합니다.
표시등이 주황색으로 천천히 깜박입니다.

이어폰 또는 충전 케이스 내부의 온도가 비정상적입니다. 8단계로 이동합니다.
이어폰을 충전 케이스에 넣고 제공 USB Type-C 케이블을 사용해 충전 케이스를 연결한 후 충전이 완료되는지 확인합니다.

참고: 충전하기 전에 충전 포트를 청소하십시오.

충전이 완료됩니다.
충전 케이스의 충전 포트가 오염되었을 수 있습니다.
힌트: 충전 관련 문제를 방지하려면 주기적으로 청소하는 것이 좋습니다.
충전이 완료되지 않습니다.
11단계로 이동합니다.
이어폰을 충전 케이스에 넣고 제공 USB Type-C 케이블을 사용해 충전 케이스를 연결한 후 충전 케이스의 표시등을 다시 확인합니다.

충전이 시작되면 표시등이 주황색으로 켜짐

이어폰이 충전되는 중입니다. 이어폰이 완전히 충전될 때까지 기다리십시오.
표시등이 주황색으로 두 번 반복해서 깜박입니다.

이어폰 또는 충전 케이스 내부의 온도가 비정상적입니다. 11단계로 이동합니다.
표시등이 주황색으로 천천히 깜박입니다.

이어폰 또는 충전 케이스 내부의 온도가 비정상적입니다. 11단계로 이동합니다.
표시등이 켜지지 않습니다.

9단계로 이동합니다.
동일한 AC 어댑터나 USB 포트로 다른 장치를 충전할 수 있는지 확인합니다.

동일한 AC 어댑터나 USB 포트를 컴퓨터에 사용하여 다른 모바일 장치 또는 제품을 충전합니다.

모바일 장치 또는 제품이 충전됩니다
10단계로 이동합니다.
모바일 장치 또는 제품이 충전되지 않습니다
AC 어댑터나 USB 포트가 작동하지 않는 것일 수 있습니다. AC 어댑터의 제조사에 문의하시기 바랍니다.
충전 케이스의 충전 포트를 청소한 후 충전이 완료되는지 확인합니다.

충전 포트 내부 또는 주변에 먼지나 이물질이 있으면 충전이 제대로 되지 않을 수 있습니다. 충전하기 전에 부드럽고 마른 천으로 먼지나 이물질을 제거합니다.

충전이 완료됩니다.
충전 케이스의 충전 포트가 오염되었을 수 있습니다.
힌트: 충전 관련 문제를 방지하려면 주기적으로 청소하는 것이 좋습니다.
충전이 완료되지 않습니다.
이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.
이어폰을 재설정합니다.

도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.

Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

문제가 해결되었습니다.
이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
이어폰을 초기화합니다.
초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.

Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

문제가 해결되었습니다.
이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.