기사 ID : 00300870 / 최종 수정 : 2023/12/10

이어폰에서 원치 않는 노이즈가 들립니다. (WF-1000XM5)

본 기사의 해당 제품 및 범주

이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

노이즈가 들리는 상황을 선택하십시오.
걷거나 뛸 때 또는 고개를 흔들 때 노이즈가 들립니다.

Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 또는 Ambient Sound Control(주변 소리 제어)이 On(켬)일 경우 걷거나 뛸 때 또는 고개를 흔들 때 진동이 몸에서 전달되어 노이즈가 발생할 수 있습니다. 이는 정상적인 현상으로, 오작동이 아닙니다. 이러한 현상을 방지하려면 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 또는 Ambient Sound Control(주변 소리 제어)을 Off(꺼짐)로 변경합니다.
이어폰을 착용하는 동안 또는 착용 직후에 딱딱 또는 탁탁하는 노이즈가 들립니다.

이는 이어버드 내부의 공기 방울이 모양을 바꾸는 움직임에 반응하여 눌렸다가 원래대로 돌아오기 때문에 발생합니다. 이는 정상적인 현상으로, 오작동이 아닙니다.
이어폰을 귀에 밀어 넣거나 터치 센서를 강하게 탭할 때 노이즈가 들립니다.

이러한 일시적인 노이즈는 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 또는 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 기능 및 이어폰의 밀폐로 인해 발생합니다. 이는 정상적인 현상으로, 오작동이 아닙니다.
이어폰이나 내장 마이크를 손으로 덮으면 울림 현상이 발생합니다.

이러한 상황의 울림은 정상적인 현상으로, 오작동이 아닙니다.
역 또는 건설 현장 근처 등 주변 소음이 클 때 노이즈가 들립니다.

Ambient Sound Control(주변 소리 제어)가 On(켜짐)일 때는 주변 노이즈가 잘 들릴 수 있습니다. Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능을 켜거나 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 기능을 끕니다.
백색소음(작은 전기적 잡음이 지속적으로 나오는 사운드)이 들립니다.

이 현상은 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능 때문에 발생합니다. 백색소음을 방지하려면 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능을 끕니다.
참고: 통화 중 백색 소음이 들리면 노이즈 캔슬링 기능이 작동하지 않거나 헤드폰으로 통화 중에 백색 소음이 들립니다 문서를 참조하십시오.
음악 재생 중에 경고음이 들립니다.

7단계로 이동합니다.
혼잡한 장소에서 이어폰을 사용할 때 노이즈가 들리거나 사운드가 왜곡됩니다.

기차 안이나 혼잡한 도로와 같이 인파가 몰리는 장소에서 이어폰을 사용하면 근처에 있는 장치가 Bluetooth 통신에 간섭을 일으켜 사운드 중단, 간섭 또는 노이즈를 유발할 수 있습니다.

이어폰이 LE Audio로 연결된 경우 LE Audio connection setting for headphones(헤드폰용 LE Audio 연결 설정)에서 Classic Audio only (conventional connection method)(Classic Audio 전용(기존 연결 방법))로 다시 전환합니다. 이후에도 문제가 해결되지 않거나 LE Audio로 연결하지 않은 경우, Sound Quality Mode(음질 모드)를 Priority on Stable Connection(안정된 연결 우선)으로 전환합니다.

전화 통화 중에 노이즈가 들립니다.

2단계로 이동합니다.
위에 나열된 상황 중 해당하는 것이 없습니다.

6단계로 이동합니다.
전화 통화 중 노이즈가 들리는 경우, 적절한 상황을 선택하십시오.
내 목소리에서 노이즈가 발생합니다.
3단계로 이동합니다.
다른 사람의 목소리에서 노이즈가 발생합니다.
7단계로 이동합니다.
이어폰을 귀에 꼭 맞게 착용합니다.
이어버드를 올바르게 착용하지 않았거나, 이어버드가 귀에 맞지 않거나, 충분히 밀폐되지 않은 경우 전화 통화 품질이 저하될 수 있습니다. 전화 통화 품질을 유지하려면 다음 요소를 고려해 보십시오.
- 이어폰을 제대로 착용했는지 확인하십시오.
- 이어버드 팁이 단단히 고정되어 있는지 확인합니다. 함께 제공된 이어버드(EP-NI1010)를 사용 중인 경우, 사운드 출력 구멍이 이어버드 팁에 의해 완전히 가려지도록 이어버드 팁을 조심스럽게 뒤집습니다.
- 귀에 꼭 맞는 이어버드를 선택하십시오. Sony | Headphones Connect 앱을 사용하여 이어버드 팁의 밀폐 정도를 측정하고, 가장 잘 맞는 이어버드 팁 크기를 찾을 수 있습니다.
더 자세한 내용은 이어폰을 올바르게 착용하고 가장 적합한 이어버드 팁을 선택하는 방법 문서를 참조하십시오.
문제가 해결되었습니다.
크기 또는 착용 상태가 노이즈 캔슬링 기능에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
4단계로 이동합니다.
더 큰 목소리로 말합니다.
문제가 해결되었습니다.
노이즈 감소 기능으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다. 작게 말할 경우 이어폰이 목소리를 노이즈로 인식할 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
5단계로 이동합니다.
더 조용한 장소에서 이어폰을 사용합니다.
문제가 해결되었습니다.
주변 소리로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
7단계로 이동합니다.
Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 기능을 끕니다.

Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어)가 On(켜짐)인 경우 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 또는 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 설정이 변경되면 알림음(경고음)이 들립니다. 이 때문에 이어폰에서 나오는 사운드가 끊긴다고 느낄 수 있습니다.
참고: 알림음을 해제하려면 Sony | Headphones Connect 앱을 열고 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 화면에서 Notification Tone When Switching(전환 시 알림 소리)을 끕니다.

다음 단계를 따라 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 기능을 끕니다.
1. Status(상태) 탭에서 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 메뉴 오른쪽의 오른쪽 화살표를 선택합니다.
2. Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어)을 끕니다.
문제가 해결되었습니다.
이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
7단계로 이동합니다.
다음 절차를 진행해보십시오.
1. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 약 10초간 기다렸다가 다시 이어폰을 착용합니다.
2. 연결된 장치를 재시작합니다.
문제가 해결되었습니다.
이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
8단계로 이동합니다.
이어폰을 재설정합니다.

도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.

Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

문제가 해결되었습니다.
이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
이어폰을 초기화합니다.
초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.

Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

문제가 해결되었습니다.
이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
문제가 해결되지 않았습니다.
이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.