이어폰에서 소리가 나지 않거나 한쪽에서만 소리가 들립니다. (헤어밴드/인이어)

1. 이어폰을 켠 다음 전원 표시등이 깜박이는지 확인합니다.

   참고: 전원 표시등의 위치와 색상은 제품마다 다릅니다. 자세한 내용은 제품과 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   표시등이 깜박입니다.

   3단계로 이동합니다.

   표시등이 깜박이지 않습니다.

   2단계로 이동합니다.

2. 이어폰 및 충전 케이스를 충전한 후 이어폰이 켜지고 소리가 들리는지 확인합니다.

   참고: 전원 표시등의 위치와 색상은 제품마다 다릅니다. 자세한 내용은 제품과 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.

   • WH-1000XM4
     
   • WI-C400
     

   이어폰에서 소리가 들립니다.

   배터리 잔량 부족이 원인일 수 있습니다.

   이어폰이 켜지지만 소리가 들리지 않습니다.

   3단계로 이동합니다.

   이어폰이 켜지지 않습니다.

   충전 문제가 발생했을 수 있습니다. 이어폰이 충전되지 않습니다 문서를 참조하십시오.

3. 연결된 장치의 볼륨을 높입니다.
   

   문제가 해결되었습니다.

   볼륨이 너무 낮게 설정되어 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

4. 이어폰 또는 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.
   1. 이어폰을 초기화합니다.
      참고:
      • 초기화 후 헤드폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.
      • 헤드폰을 초기화하는 방법은 모델에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 헤드폰 도움말 가이드를 참조하십시오.
      WH-1000XM4 초기화 방법
      1. USB Type-C™ 케이블이 연결되어 있지 않을 때 헤드폰을 끕니다.
      2. 전원 버튼과 사용자 지정 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누릅니다.
         
      3. 초기화가 완료되면 표시등이 파란색으로 4회 깜박입니다.
         
      WI-C400 초기화 방법
      1. 전원 버튼과 다기능 버튼을 동시에 7초 이상 길게 누릅니다.
         
      2. 표시등이 파란색으로 4회 깜박입니다.
         
   2. 재생 장치에서 Bluetooth 장치 정보를 삭제합니다.
      Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 재생 장치의 Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법 문서를 참조하십시오.
   3. 페어링을 다시 진행합니다.
      자세한 내용은 Bluetooth 이어폰을 Bluetooth 소스 장치와 페어링하는 방법 문서를 참조하십시오.

   이어폰에서 소리가 들립니다.

   Bluetooth 페어링이 끊겼거나 다른 이유로 인해 재생 장치 연결에 문제가 생긴 것 같습니다.

   이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

5. 다른 스마트폰, Walkman 또는 기타 장치가 있을 경우, 이어폰과 이러한 다른 장치 간의 Bluetooth 페어링을 수행한 다음 이어폰에서 소리가 들리는지 확인합니다.

   이어폰에서 소리가 들립니다.

   처음에 연결한 재생 장치가 오작동하는 것일 수 있습니다. 장치의 제조업체에 문의하십시오.

   이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.

   이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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