이어폰에서 소리가 끊기거나 노이즈가 들립니다.

시작하기 전에

이어폰 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하십시오. 그렇게 하면 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 업데이트를 수행하십시오.

해결책

1. 문제가 발생한 위치를 선택하십시오.
   

   문제가 오른쪽 유닛에서만 발생합니다.

   • For WF-1000X, WF-SP700N의 경우: 헤드셋의 오른쪽 유닛에서 소리가 끊기거나 들리지 않습니다. 문서를 참조하십시오.
   • WF-SP900: WF-SP900의 오른쪽 유닛에서 소리가 들리지 않습니다 문서를 참조하십시오.
   • 다른 모델의 경우: 다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

   문제가 양쪽 유닛에서 모두 발생합니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

2. 문제가 발생한 상황을 선택하십시오.

   문제가 사람들이 많은 장소에서는 발생하지만, 집에 있을 때는 발생하지 않습니다.

   다른 Bluetooth 장치가 모바일 장치와의 통신을 방해하는 것일 수 있습니다.

   조용한 장소에서 이어폰을 사용할 때 문제가 발생합니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

3. 이어폰을 제외한 다른 모든 장치와 Bluetooth 연결을 중지하십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   다른 Bluetooth 장치가 모바일 장치와 이어폰 간의 통신을 방해하는 것일 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

4. 현재 사용하는 앱을 제외한 모든 앱을 닫습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   동시에 여러 개의 앱이 열려 있는 경우 소리가 끊길 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

5. Sound Quality Mode(음질 모드)를 Priority on Stable Connection(안정된 연결 우선)으로 전환합니다.
   WF-XB700용 참고 사항: 연결된 장치가 Walkman 또는 Android 스마트폰인 경우, 연결된 장치에서 Sound Quality Mode(음질 모드)를 Priority on stable connection mode(안정된 연결 우선 모드)로 설정합니다. 장치에서 오디오 코덱을 선택할 수 있으면 코덱을 AAC로 변경해 보고, AAC 코덱을 사용할 수 없는 경우 SBC로 설정합니다. 장치에 따라 설정을 변경하지 못할 수도 있습니다. 설정 변경 방법에 관해서는 장치 설명서를 확인하십시오.
   1. Sony | Headphones Connect 앱을 열고 이어폰과 장치를 Bluetooth로 연결합니다.
   2. Sound(사운드) 탭에서 Sound Quality Mode(음질 모드)를 Priority on Stable Connection(안정된 연결 우선)으로 설정합니다.
      

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

6. 모든 음악 파일에서 문제가 발생하는지 확인합니다.

   모든 음악 파일에서 문제가 발생합니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

   하나 또는 일부 특정 파일에서만 문제가 발생합니다.

   파일 형식으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다. 하이 레졸루션 오디오는 더 많은 정보를 포함하고 있어 파일 용량을 더 많이 차지합니다. 따라서, Bluetooth 통신을 사용할 경우 부하가 더 커지게 됩니다. MP3이나 AAC 등의 다른 파일 형식으로 파일을 변환해 보십시오.

7. 다른 스마트폰, Walkman 또는 다른 장치가 있을 경우, 이어폰과 다른 장치 간의 Bluetooth 페어링을 수행한 다음, 해당 장치에서도 문제가 발생하는지 확인합니다.

   문제가 해결되었습니다.

   처음에 연결한 재생 장치가 오작동하는 것일 수 있습니다. 장치의 제조업체에 문의하십시오.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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