소니 고객지원WH-CH710N

기사 ID : 00271100 / 최종 수정 : 2022/02/03인쇄

이어폰이 켜지지 않습니다. (WF-1000XM4)

    이어폰이 켜지지 않는 경우 다음 단계에 따라 문제를 해결하십시오.

    1. 문제 세부사항을 선택합니다.
      헤드폰 한쪽은 켜지지만, 다른 한쪽은 켜지지 않습니다.

      2단계로 이동합니다.
      이어폰 양쪽이 켜지지 않습니다.

      4단계로 이동합니다.
    2. 이어폰에 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa를 설정했는지 확인합니다.
      Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa가 터치 센서로 설정되어 있습니다.
      3단계로 이동합니다.
      이 기능들이 터치 센서로 설정되어 있지 않거나, 설정되어 있는지 모르겠습니다.
      4단계로 이동합니다.

    3. 이어폰 사용 방법에 따라 터치 센서 컨트롤 기능 또는 Voice Assistant(음성 지원) 기능을 점검합니다.

      Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa가 이어폰에 설정된 경우, 터치 센서 컨트롤 기능이 Playback control(재생 제어)로 설정된 쪽만 단독으로 사용할 수 있습니다.

      • 이어폰을 양쪽 모두 사용하려면 다음을 수행합니다. 원하는 쪽의 터치 센서 컨트롤 기능을 Playback control(재생 제어)로 설정합니다. 터치 센서 컨트롤 기능을 Playback control(재생 제어)로 설정하려면 다음 단계를 따르십시오.
        1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
        2. System(시스템) 탭에서 Change the touch sensor function(터치 센서 기능 변경) 메뉴 오른쪽에 있는 (설정)를 선택합니다.
        3. 단독으로 사용할 이어폰을 L (Left)(L(왼쪽)) 또는 R (Right)(R(오른쪽)) 중에서 선택하고 Function(기능)을 Playback control(재생 제어)로 설정합니다.

        참고: Playback control(재생 제어)을 양쪽에 할당할 경우 오른쪽 이어폰에서만 전체 기능을 사용할 수 있습니다.

      • 양쪽을 각각 단독으로 사용하려면 다음을 수행합니다. Voice Assistant(음성 지원) 기능을 Voice Assist Function of Mobile Device(모바일 장치의 음성 지원 기능)로 설정합니다. 이 설정을 선택하면 이어폰 양쪽을 모두 단독으로 사용할 수 있습니다.
        1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
        2. Voice Assistant(음성 지원) 메뉴 오른쪽에 있는 (아래쪽 화살표)를 선택합니다.
        3. Voice Assist Function of Mobile Device(모바일 장치의 음성 지원 기능)를 선택합니다.
      설정을 변경한 후 이어폰이 켜집니다.
      이어폰 설정으로 인해 이어폰을 원하는 대로 사용하지 못한 것입니다.
      이어폰이 여전히 켜지지 않습니다.
      4단계로 이동합니다.

    4. 이어폰의 충전 포트를 청소하고 충전 케이스 표시등을 확인합니다.

      이어폰과 충전 포트를 청소하고 이어폰을 충전 케이스에 넣은 후 충전 케이스 표시등의 상태를 확인합니다. 이어폰을 청소하는 방법에 대한 자세한 내용은 이어폰 관리 방법 문서를 참조하십시오.

      참고: 청소할 때 압축 공기를 사용하여 먼지를 제거하지 마십시오. 이렇게 하면 먼지가 마이크 또는 사운드 출력 구멍에 들어가 오작동을 일으킬 수 있습니다.

      이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 약 3초간 녹색으로 켜집니다.

      이어폰이 완전히 충전되었습니다. 5단계로 이동합니다.
      덮개가 열려 있거나 닫혀 있고 표시등이 약 6초간 녹색으로 켜집니다.

      이어폰이 완전히 충전되었습니다. 5단계로 이동합니다.
      이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 약 3초간 주황색으로 켜집니다.

      배터리 잔량이 부족한 것일 수 있습니다. 이어폰을 30분 정도 충전한 후 5단계로 이동합니다.
      덮개가 열려 있거나 닫혀 있고 표시등이 약 6초간 주황색으로 켜집니다.

      배터리 잔량이 부족한 것일 수 있습니다. 이어폰을 30분 정도 충전한 후 5단계로 이동합니다.
      이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 켜지지 않습니다.

      이어폰을 충전하고 표시등이 켜지는지 확인합니다. 표시등이 계속 켜지지 않거나 충전 후 케이스가 빨간색으로 깜박이면 9단계로 이동합니다.
      덮개가 열려 있거나 닫혀 있고 표시등이 빨간색으로 깜빡입니다.

      이어폰을 충전하고 표시등이 켜지는지 확인합니다. 표시등이 계속 켜지지 않거나 충전 후 케이스가 빨간색으로 깜박이면 9단계로 이동합니다.
      이어폰을 충전 케이스에 넣어두면 표시등이 빨간색으로 반복해서 두 번 깜박입니다.

      충전 상태가 불안정한 것일 수 있습니다. 충전 관련 참고 사항을 확인하고 이어폰을 다시 충전하십시오. 표시등 상태에 변화가 없으면 9단계로 이동합니다.
      덮개가 열려 있거나 닫혀 있고 표시등이 빨간색으로 반복해서 세 번 깜박임

      충전 상태가 불안정한 것일 수 있습니다. 충전 관련 참고 사항을 확인하고 이어폰을 다시 충전하십시오. 표시등 상태에 변화가 없으면 9단계로 이동합니다.
    5. 이어폰을 착용하고 음성 안내가 들리는지 확인합니다.
      이어폰에서 음성 안내가 들립니다.
      6단계로 이동합니다.
      이어폰에서 음성 안내가 들리지 않습니다.
      7단계로 이동합니다.

    6. 연결된 장치에서 음악을 재생하고 소리가 들리는지 확인합니다.

      Bluetooth를 통해 이어폰과 장치를 페어링하여 연결하고, 연결된 장치에서 소리가 들리는지 확인합니다.

      연결된 장치에서 소리가 들립니다.
      충전하거나 설정을 변경해서 문제를 해결했습니다.
      연결된 장치에서 소리가 들리지 않습니다.
      페어링이 완료되지 않았을 수 있습니다. 해당하는 문서를 참조하여 장치에 연결하십시오.
    7. 음성 안내 설정을 확인합니다.
      1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
      2. System(시스템) 탭에서 Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드) 설정을 확인합니다.
      Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드)가 On(켜짐)으로 설정되어 있습니다.
      8단계로 이동합니다.
      Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드)가 Off(꺼짐)로 설정되어 있습니다.
      On(켜짐)으로 설정하고 5단계로 이동합니다.

    8. 이어폰을 재설정합니다.

      도움말 가이드를 확인하거나 재설정 방법에 관한 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      9단계로 이동합니다.

    9. 이어폰을 초기화합니다.

      참고: 초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      도움말 가이드를 확인하거나 초기화 방법에 관한 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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