이어폰을 사용할 때 소리가 끊깁니다. (WF-1000XM4)

시작하기 전에

• 이어폰 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하십시오. 그러면 문제가 해결될 수 있습니다. 진행하기 전에 업데이트를 수행하십시오.
• 기차 안이나 혼잡한 도로와 같이 인파가 몰리는 장소에서 이어폰을 사용하면 근처에 있는 장치가 Bluetooth 통신에 간섭을 일으켜 사운드 중단, 간섭 또는 노이즈를 유발할 수 있습니다. 집에서 또는 주변에 다른 장치가 많지 않은 곳에서는 문제가 발생하지 않는다면 이어폰이 아닌 Bluetooth 통신 간섭으로 인해 문제가 발생하는 것입니다.

해결 방법

1. Sound Quality Mode(음질 모드)를 Priority on Stable Connection(안정된 연결 우선)으로 전환합니다.
   1. Sony | Headphones Connect 앱을 열고 이어폰과 장치를 Bluetooth로 연결합니다.
   2. Sound(사운드) 탭에서 Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질)를 Priority on Stable Connection(안정된 연결 우선)으로 설정합니다.
      참고: LDAC 코덱을 사용하여 음악을 재생하는 경우, Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질)를 Priority on Sound Quality(음질 우선)로 설정합니다. 소스 장치에 Wireless Playback Quality(무선 재생 품질)를 LDAC - Connection Preferred(LDAC - 연결 선호)로 설정할 수 있는 옵션이 있는 경우, 해당 설정을 사용하여 연결을 안정화합니다. Bluetooth 장치에 따라 설정을 변경하지 못할 수도 있습니다. 설정 변경 방법에 관해서는 Bluetooth 장치 설명서를 확인하십시오.
      

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

2. Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 기능을 끕니다.

   Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어)가 On(켜짐)인 경우 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 또는 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 설정이 변경되면 알림음(경고음)이 들립니다. 이 때문에 이어폰에서 나오는 사운드가 끊긴다고 느낄 수 있습니다.
   참고: 알림음을 해제하려면 Sony | Headphones Connect 앱을 열고 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 화면에서 Notification Tone When Switching(전환 시 알림 소리)을 끕니다.

   다음 단계를 따라 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 기능을 끕니다.

   1. Status(상태) 탭에서 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어) 메뉴 오른쪽의 화살표를 선택합니다.
      
   2. Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어)을 끕니다.
      

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

3. Speak-to-Chat 기능을 끕니다.
   1. Sony | Headphones Connect 앱을 열고 장치를 Bluetooth로 연결합니다.
   2. Sound(사운드) 탭에서 Speak-to-Chat function(Speak-to-Chat 기능)을 끕니다.
      

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다. Speak-to-Chat이 ON(켜짐)으로 설정된 경우, 이어폰이 재생 중인 음악을 일시 중지 또는 음소거하고 마이크에서 대화 중인 상대의 목소리가 더 잘 들리도록 캡처합니다. 이 때문에 이어폰에서 나오는 사운드가 끊긴다고 느낄 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

4. 이어폰을 제외한 다른 모든 장치와 Bluetooth 연결을 중지하십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   다른 장치(스마트워치 등)가 같이 연결되어 있어도 소리가 끊길 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

5. 현재 사용하는 앱을 제외한 모든 앱을 닫습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   동시에 여러 개의 앱이 열려 있는 경우 소리가 끊길 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

6. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 약 10초간 기다렸다가 다시 이어폰을 착용합니다.
   

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

7. 이어폰을 재설정합니다.

   도움말 가이드를 확인하거나 재설정 방법에 관한 비디오를 시청하십시오.
   
   

   Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

8. 이어폰을 초기화합니다.
   참고: 초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

   도움말 가이드를 확인하거나 초기화 방법에 관한 비디오를 시청하십시오.
   
   

   Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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