소니 고객지원WH-CH710N

기사 ID : 00299716 / 최종 수정 : 2023/09/19인쇄

이어폰이 장치와 페어링되지 않거나 페어링된 후에 장치에 연결되지 않습니다. (WF-1000XM5)

    시작하기 전에

    이어폰을 여러 장치에 페어링했고 이러한 장치 중 하나에 연결할 수 없다면 이어폰 또는 스피커를 여러 장치에 페어링한 후에 원하는 장치에 연결할 수 없습니다 문서를 참조하십시오.

    해결 방법

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    1. 양쪽(왼쪽과 오른쪽) 이어버드를 충전 케이스에 넣고 뚜껑을 여닫을 때 다음과 같은 표시등의 상태를 확인합니다.

      초록색 또는 주황색 표시등이 켜집니다.

      이어폰이 완전히 충전되었습니다. 다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
      덮개가 열려 있으면 표시등이 주황색과 파란색으로 반복해서 깜박입니다.

      소프트웨어 업데이트가 진행 중입니다. 업데이트가 완료될 때까지 기다리십시오.
      표시등이 켜지지 않습니다.

      이어폰 배터리 잔량이 1% 이하입니다. 이어폰을 충전하고 충전이 완료된 후 다시 페어링을 시도합니다.
    2. 다음 절차를 진행해보고 페어링이 성공적으로 이루어지는지 확인합니다.
      1. 페어링하려는 장치를 재시작합니다.
      2. 재생 장치에서 Bluetooth 장치 정보를 삭제합니다.
        Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 재생 장치의 Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법 문서를 참조하십시오.
      3. 페어링을 다시 진행합니다.
        다음 중 해당하는 문서를 참조하십시오.
      페어링을 성공적으로 완료할 수 있습니다.
      Bluetooth 페어링이 끊겼거나 다른 이유로 인해 재생 장치 연결에 문제가 생긴 것 같습니다.
      페어링에 실패했습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    3. 다른 스마트폰, Walkman 또는 기타 장치를 사용하는 경우, 이러한 장치 중 하나와 이어폰의 Bluetooth 페어링을 진행합니다.

      페어링을 성공적으로 완료할 수 있습니다.
      처음에 연결한 재생 장치가 오작동하는 것일 수 있습니다. 장치의 제조업체에 문의하십시오.
      이 장치에서도 페어링에 실패합니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    4. 이전에 LE Audio로 연결한 적이 있는 장치인 경우 Bluetooth 설정을 끕니다.

      한 번이라도 LE Audio로 연결한 적이 있는 장치가 있으면 헤드폰/이어폰이 페어링 모드로 들어갈 때 헤드폰/이어폰이 해당 장치에 자동으로 연결할 수 있습니다. 이 경우에 해당한다면 연결된 장치의 Bluetooth 설정을 끄고 다른 장치와 페어링을 수행합니다.

      페어링을 성공적으로 완료할 수 있습니다.
      헤드폰/이어폰이 다른 장치에 연결되었습니다.
      페어링에 실패합니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    5. 이어폰을 재설정합니다.

      도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      페어링을 성공적으로 완료할 수 있습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      페어링에 실패했습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
    6. 이어폰을 초기화한 다음 페어링을 다시 시도합니다.

      1. 이어폰을 초기화합니다.
        초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

        도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.

        Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      2. 페어링을 다시 수행합니다.
        다음 중 해당하는 문서를 참조하십시오. 참고: 이어폰이 연결된 장치에 표시되지 않는 경우 충전 케이스에서 이어폰을 한 번 꺼내면 이어폰이 다시 페어링 모드로 전환되고 장치에 표시됩니다.
      페어링을 성공적으로 완료할 수 있습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      페어링에 실패했습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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