정품등록/사은품 FAQ

13 사은품 신청은 어디에서 하나요?

SCS 사이트(https://www.sony.co.kr/scs)에서 회원가입 및 정품등록 후 MY SCS “나의 이벤트 관리” 페이지에서 사은품 신청 가능합니다.

12 사은품 대상 모델인지, 사은품 신청은 언제까지 가능한지 어디에서 확인할 수 있나요?

해당 이벤트 페이지의 안내 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

11 사은품 신청 후 배송은 언제 되나요?

사은품 배송기간은 이벤트마다 상이합니다. 신청하신 이벤트 페이지에서 확인 부탁 드립니다. 사은품은 신청일로부터 순차적으로 배송되며 당사 사정에 따라 지연 또는 변경 될 수 있습니다.

10 사은품 배송상태는 어떻게 확인 할 수 있나요?

SCS 사이트의 '나의 이벤트 관리'페이지에서 '배송중'으로 확인되면 배송시작(제품출하) 되었음을 의미합니다. 발송된 사은품은 2~3일 정도 후 수령 가능합니다. 사은품 배송상태 확인은 대한통운 홈페이지 (http://www.korex.co.kr) 택배 배송 조회 서비스에서 신청하신 운송장번호로 확인이 가능합니다. 만약 확인이 되지 않는다면 고객센터로 연락 주시면 정성껏 안내해 드리겠습니다.

9 사은품 신청이 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.

신청하신 사은품 내역 확인은 SCS 사이트 My SCS '나의 이벤트 관리' 페이지에서 확인 가능합니다.

8 사은품 신청 후 주소변경이 가능한가요?

별도로 주소 변경은 불가능하며 고객센터로 연락을 주시면 변경 가능합니다. 그러나 택배배송이 시작된 후에는 주소변경이 어렵습니다. 자세한 문의사항이나 변경사항이 있으시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

7 정품 등록 시 발생하는 오류코드 설명

오류코드	오류내용
-1	"고객명 / 모델명/ 시리얼번호가 유효하지 않습니다. 관련 정보를 다시 확인해주시기 바랍니다. "
0	정품 등록이 완료되었습니다. 소니코리아 정품을 사용해 주셔서 감사합니다. 정품 등록이 정상적으로 완료되었습니다. 이벤트 대상 제품을 구매하신 경우 아래 버튼을 클릭하여 신청페이지로 이동 후 사은품 신청을 완료해 주시기 바랍니다.
1	모델명 또는 제조번호를 다시한번 입력 해주시고, 입력하시기 바랍니다. 지속적으로 오류가 발생하면, 고객상담실로 문의 바랍니다. (1588-0911)
2	"고객님의 제품은 아직 구입처에서 판매가 이루어진 제품으로 등록하지 않았습니다. 구입처에서 등록하기까지 1~2일 더 기다리시거나 구입처로 문의 부탁 드립니다. "
3	제품 정보 오류입니다. 고객상담실로 문의 바랍니다. (1588-0911)
4	고객님 회원 정보 중 일부 데이터가 입력되어 있지 않습니다. 고객상담실로 문의 바랍니다. (1588-0911)
5	고객님의 정보가 중복되어 입력되어 있습니다. 고객상담실로 문의 바랍니다. (1588-0911)
6	오류입니다. 다시 한번 모델명과 시리얼번호를 확인하신 후 입력해 주시기 바랍니다.
7	이미 정품 등록되어 있습니다. 고객상담실로 문의바랍니다. (1588-0911)
8	"고객님의 제품은 아직 구입처에서 판매가 이루어진 제품으로 등록하지 않았습니다. 구입처에서 등록하기까지 1~2일 더 기다리시거나 구입처로 연락하시기 바랍니다. "
9	"이미 등록하신 제품입니다.나의 정품, 보증기간 관리에서 확인하실 수 있습니다. (노트북의 경우 구입하신 제품으로 등록하지 않으셨다면 구입한 제품으로 다시 등록 부탁 드립니다.) "
10	정품 등록을 위해서는 반드시 로그인이 필요합니다. 로그인 후에 진행하시기 바랍니다.
13	번들모델정보가 없습니다. 번들모델 정보를 기입해주세요.
15	아래 주의 사항을 참고하셔서 스티커 번호를 다시 확인 하신 후 입력하시기 바랍니다. *주의 사항 - 영문자 S와 5를 구분 - O안에 사선이 있을 경우에는 숫자 - O안에 사선이 없을 경우에는 영문 - 띄어쓰기 없이 대문자와 숫자를 구분하여 입력 - SONY, 숫자 중간의 ' - '(하이픈) 제외 후 숫자 16자리만 입력 오류 발생 시 고객상담실 (1588-0911)로 문의 바랍니다
16	이미 사용한 스티커번호입니다. 다시 한번 스티커 번호를 확인해 주시기 바랍니다.
20	옥션판매품입니다.

6 개인사정(여행, 출장 등)으로 사은품을 먼저 받아볼 수 있나요?

사은품은 순차적으로 발송되며, 고객님의 사정으로 인한 사은품의 선 배송은 불가능합니다.

5 이벤트 기간 내 구매 후 정품등록만 하고 이벤트 신청을 하지 못했는데, 사은품 받을 수 있나요?

해당 기간 내, 정품 등록은 하였으나 사은품 신청을 하지 않았을 경우 사은품 지급이 불가능합니다.

4 사은품 상세정보와 실제 받은 사은품이 다릅니다.

사은품의 색상 및 모양은 이미지와 다소 차이가 있을 수 있습니다. 만약 신청하신 상품과 받으신 상품이 다를 경우 번거로우시더라도 고객센터로 문의를 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

3 이벤트 대상자인데 정품등록 후 사은품 신청 버튼이 보이지 않습니다.(또는 이벤트 명이 다른 경우)

"SCS 사이트 로그인 후 My SCS의 “나의 정품, 보증기간 관리” 에서 해당 제품의 보증기간 수정 요청을 해주시기 바랍니다.
“실제 구매하지 않은 제품의 정품 등록, 허위의 자료를 통한 이벤트, 사은품 등의 행사 응모 및 신청을 하는 경우 이용약관 제22조(이용자의 의무 등)에 의거하여 홈페이지 이용에 제한을 받을 수 있으며, 정품 등록 취소 및 관련 행사의 혜택 취소 등 불이익을 당할 수 있고 경우에 따라 법적 조치를 받을 수 있습니다.” "

2 이벤트 기간 내 해당 제품을 어느 곳에서 구매하든 이벤트 신청이 가능한가요?

이벤트마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지 또는 고객센터로 문의해 주시면 정성껏 안내해 드리겠습니다.

1 두 개 이상의 사은품을 같은 주소로 배송 받고 싶은데 가능한가요?

네 가능합니다만 사은품 신청내역 중 주소, 전화번호가 유사하거나 동일한 내용이 2건 이상 중복될 시에는 저희 소니코리아 상담원이 제품 시리얼 사진확인 및 영수증 확인 등을 통해 실제 구매에 대한 확인을 거친 후에 배송됩니다.

정품등록 혜택

무상 수리 및 점검

소니코리아㈜ 제품 구입 후 정품 등록 시,
등록 제품에 대해 1년간의 무상 서비스 기간을 드립니다.

1년간 무상수리 연장안내

구입 일자를 기준(보증서 또는 구입 영수증과 당사 제품 관리 전산시스템 기준), 당사 제품의 보증기간은 1년입니다.
* 단, 구입 영수증이 없고 당사 제품관리 전산 시스템의 기준에 다툼이 있을 경우, 공정거래위원회에서 고시한 [소비자 분쟁 해결기준] 을 따릅니다.

1. 1. 제품에 별도 보증기간이 표시되어 있을 경우, 표시된 보증기간을 따릅니다.
2. 2. 재수리 보증(동일 부위 재고장 발생)은 공정거래 위원회에서 고시한 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
3. 3. 이어폰/헤드폰의 보증 방법 및 규정
   • 제품에 동봉된 1년 또는 2년 정품 보증 스티커와 영수증을 증빙하셔야 제품 보증을 받을 수 있습니다. (1년 또는 2년 보증스티커와 영수증이 없는 경우에는 보증을 받으실 수 없습니다.)
   • 1년 또는 2년 제품 보증 스티커를 영수증에 부착하시어 보관하시기 바랍니다. 보증스티커 부착 예시
   • 제품명: MDR-ZX310AP / MDR-ZX110AP / MDR-XD150 해당 제품에 한해, 2021년 4월 이후 구매 건에 대해서는 보증 스티커가 부착되어 있지 않아도 2년 동안 무상 서비스를 제공합니다. 단, 제품의 하자로 인한 교환 및 환불이 필요할 경우에는 구매 증빙이 필요하므로 구입 영수증을 반드시 보관하여 주시기 바랍니다.
   • 2012년 3월 이후 구매한 1년 또는 2년 보증 제품에 한합니다.
4. 4. 일회용 건전지, DVD, CD 및 테이프, 케이블, 가방, 리모콘, 이어폰(1만원 이하) 등의 제품의 경우는 보증 대상에서 제외됩니다.
5. 5. 소니 코리아가 수입 판매하지 않은 병행 수입품 및 모조품의 경우 정상적인 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다.

보증기간 6개월 단축 적용의 경우

다음의 경우 보증기간이 6개월로 단축 적용됩니다.

1. 1. 영업 및 영리 목적으로 사용하는 경우 (유선방송전문업체, 비디오방, DVD방, 노래방, 행사전시용 등)
2. 2. 차량, 선박 등에 탑재하는 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우 (카오디오 제외)
   당사와의 별도 계약을 통해 판매된 제품의 경우 판매계약서의 계약 기준에 준합니다.

행사 초대 및 이벤트혜택

소니의 각종행사 초대 및 이벤트 진행 시 우선 참여의 기회가 제공됩니다.

전문 작가들이 직접 제품에 대한 기본 교육부터 실제 출사까지 다양한 강좌를 진행하는 ‘알파 아카데미’를 비롯하여 각종 소니행사 및
이벤트 진행 시 우선 참여의 기회를 드립니다.

알파 아카데미

프로와 함께 프로의 세계로!
제품에 대한 기본 교육부터 출사, 포토샵 강좌 까지! 각 분야 전문가와 함께 전문기술을 습득하실 수 있습니다.

할인쿠폰

소니코리아는 정품등록을 하시는 고객님 중 해당 제품에 대하여
정품 E-Coupon을 발급하여 드리고 있습니다.

대상 고객

TV / 카오디오 / 디지털 카메라 / 렌즈교환식 카메라 바디(별매렌즈) / 캠코더 / 네트워크 워크맨(MP3 플레이어) / 포토프린터 / 디지털액자 / 모바일 정품등록 고객

적용가능제품

소니 액세서리(일부 액세서리 제외)구입 시 10% 할인

발급 가능 기간

정품등록 후, 보증 만료일 하루 전까지

사용 유효 기간

쿠폰 발급 후 60일 이내에 사용 가능사용

사용처

소니스토어 온라인 (http://store.sony.co.kr)/직영점/전화주문

쿠폰 사용 주의사항

1. 1. 구매 시 필히 쿠폰번호 제시
2. 2. 특별 할인 제품 구매 시 사용 불가
3. 3. 쿠폰 1개당 1회 사용 가능
4. 4. 주문 시 쿠폰 사용한 경우 해당 주문을 취소하면 사용한 쿠폰은 복원되지 않음

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픽업 서비스

제품에 이상이 생겼을 경우 픽업 서비스를 신청하시면
보다 편하고 안전하게 A/S신청 서비스를 받아 보실 수 있습니다.

SCS 홈페이지를 통해 픽업 서비스를 신청하시면 지정 택배사를 통해 보다 편하고 안전하게 고객님의 제품을 수거해 드리고 수리 완료 후 안전하게 고객께서 지정하신 장소에 배송해 드립니다.
단, 보증기간이 지난 제품에 대해서는 유상으로 접수, 배송합니다.

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