소니 고객지원CMT-EH25

기사 ID : 00189596 / 최종 수정 : 2023/07/06인쇄

인터넷 스트리밍 비디오가 프리징, 정지, 일시 중지 또는 버퍼링되거나 사진 및 사운드 품질이 나쁩니다.

    인터넷 동영상 스트리밍을 즐기려면 빠른 네트워크와 안정적인 회선 속도가 필요합니다. 일반적으로 다음과 같은 속도가 필요합니다.

    속도가 느릴 경우:

    네트워크의 회선 속도를 높이고 안정화하는 방법은 다음과 같습니다. 속도는 인터넷 서비스 제공자(ISP)의 계약 혹은 라우터 용량의 제한된 속도를 넘을 수 없습니다.

    참고: 어떤 ISP는 대역폭 혹은 데이터 용량을 요금제에 적용하여 데이터 전송을 제한하므로 인터넷 동영상 스트리밍 서비스를 사용하게 되면 검은 화면이 나타날 수 있습니다. 동영상을 스트리밍하는 소니 제품에 최신 시스템 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하십시오.

    • (해당되는 경우) 소프트웨어 업데이트로 인터넷 연결의 안정성이 개선될 수도 있습니다. 

    • 네트워크에 여러 장치가 연결되어 있을 경우, 한 번에 하나의 장치만 사용해 보십시오.

      같은 네트워크상의 다른 컴퓨터나 장치가 연결 속도와 동영상 스트리밍의 화질에 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분 네트워크상 다른 사람이 다른 장치로 파일을 다운로드하고, 온라인 비디오 게임을 하거나 동영상 스트리밍을 보는 경우에 발생합니다. 시청하기 전에 다른 장치의 사용을 중지해 보십시오.

      참고:

      • 보안되지 않은 무선 네트워크를 이용할 경우, 알지 못하는 사이 주변의 다른 사람들과 연결을 공유하고 있어 네트워크 대역폭에 부담을 가중할 수 있습니다. 보안된 네트워크를 이용할 것을 권장합니다.
      • 전화를 주고받을 때 VoIP 서비스를 이용한다면 집의 다른 누군가가 통화할 때 인터넷 연결이 약해질 것입니다.
    • 무선 네트워크를 이용한다면 사용 환경과 설치에 대해 고려하십시오.
      1. 라우터의 전원 재설정 수행
        1. 라우터의 전원 코드를 30초 동안 콘센트에서 분리해 보십시오.
        2. 전원 코드를 콘센트에 다시 연결하고 표시등이 깜박이면서 라우터가 완전히 다시 시작되었다는 것을 나타낼 때까지 기다립니다.
      2. 무선 LAN 라우터를 더 가까이 옮기고 문제가 개선되는지 확인합니다. 어떤 무선 제품이든 연결 속도가 느려질 때가 있습니다. 보통 제품과 라우터 간 거리가 멀거나, 집 안의 다른 전자기기가 무선 신호로 방해하기 때문입니다.
        1. 동영상을 스트리밍하는 소니 제품 가까이에 라우터 액세스 포인트를 옮겨보십시오.
        2. 라우터가 충분히 가까운 곳에 있다면 유선 연결을 이용할 것을 권장합니다.
      3. 무선 LAN 라우터 설정을 최적화하십시오.
        1. 가까운 무선 네트워크가 같은 채널을 사용할 경우, 전파 방해가 일어나 통신이 불안정해질 수 있습니다. 라우터 설정을 다른 채널 번호로 바꿔보십시오.
        2. 무선 LAN 사양에 따라 통신 속도, 안정성, 전송 범위 등이 다릅니다.

          라우터가 지원하는 경우, [n]으로 연결하십시오.

          • [n] : 소니가 권장합니다. HD 화질 재생을 지원합니다.
          • [g] : [n]만큼 빠르진 않지만 안정적입니다.
          • [b] : 동영상 스트리밍에는 적합하지 않습니다.
        3. 그리고 일부 라우터는 네트워크상 각각의 장치에 대역폭을 균등하게 분배합니다. 또 다른 라우터는 QoS(Quality of Service) 설정이 있어서 네트워크상 데이터 우선순위 관리를 지원합니다. QoS 설정을 확인하려면 라우터 제조업체나 ISP에 문의하십시오.
    • 소니 제품의 네트워크 설정에서 주 DNS 설정을 바꿔보십시오.

      해당 ISP의 인터넷 트래픽이 과부하된 상태일 수도 있습니다. 이러한 경우 소니 제품 메뉴의 네트워크 설정 에서 주 DNS 서버를 8.8.8.8 혹은 8.8.8.4로 직접 바꿔주면 인터넷 속도가 개선될 수 있습니다. 느린 속도가 지속되면 시간이 조금 흐른 뒤에 콘텐츠를 이용하거나 ISP에 연락해 추가적인 해결책을 알아보십시오.

    그래도 개선이 안 된다면 사용 환경이 속도 증가를 방해하고 있을지도 모릅니다. 사용중인 네트워크 서비스에서 화질 변경이 가능하다면 저화질 혹은 저해상도로 시청하시기 바랍니다.

    속도가 정상적인 경우

    • 제품에 최신 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다.

      동영상을 스트리밍하는 소니 제품에 최신 시스템 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하십시오. (해당되는 경우) 소프트웨어 업데이트로 인터넷 연결의 안정성이 개선될 수도 있습니다.

    • ISP에 문의하세요.

      특정 네트워크 서비스만 시청하기 어렵다면, 해당 동영상을 전송하는 서비스에 문제가 있을지 모릅니다. 네트워크 서비스의 관리나 다른 문제에 대한 정보는 ISP에 문의하십시오.