음악을 재생 중에 사운드가 끊기거나 노이즈가 발생합니다.

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이어폰은 왼쪽 및 오른쪽 동시 Bluetooth 전송 방식을 사용합니다. 즉 기존의 다른 이어폰에 비해 Bluetooth 연결 안정성이 개선되었습니다. 하지만 다음과 같은 상황에서는 사운드가 끊기거나 전혀 나오지 않을 수도 있습니다.

• 불안정한 환경(예: 공항, 철도역 또는 열차)에 있고 이어폰 가까이에 다른 무선 오디오 장치가 있는 경우
• 이어폰이 Wi-Fi 신호, 전자레인지, 휴대폰 또는 Wi-Fi를 사용하는 다른 장치가 많은 환경에 있는 경우

사운드 문제를 해결하려면 다음의 문제 해결 단계를 따릅니다.

• WF-1000XM4 또는 WF-1000XM3의 경우: 헤드폰 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트하면 문제가 해결될 수 있습니다. Sony | Headphones Connect 앱을 사용해 이어폰 소프트웨어를 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 소니 지원 웹사이트의 이어폰 제품 페이지를 참조하십시오.
• Bluetooth 장치와 이어폰을 다시 연결합니다.
  1. 이어폰을 충전 케이스 안에 장착하고 커버를 닫습니다.
  2. 충전 케이스에서 이어폰을 제거한 다음 Bluetooth 장치로 다시 연결합니다.
• Sound Quality Mode(음질 모드) 또는 Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질)를 Priority on stable connection(안정된 연결 우선)으로 설정합니다.
  1. Sony | Headphones Connect 앱을 실행합니다.
  2. Sound Quality Mode(음질 모드) 또는 Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질)를 Priority on stable connection(안정된 연결 우선)으로 설정합니다.
  참고:
  • LDAC 지원 모델의 경우: LDAC 코덱을 사용하여 음악을 재생하는 경우, Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질)를 Priority on Sound Quality(음질 우선)로 설정합니다. 소스 장치에 Wireless Playback Quality(무선 재생 품질)를 LDAC - Connection Preferred(LDAC - 연결 선호)로 설정할 수 있는 옵션이 있는 경우, 해당 설정을 사용하여 연결을 안정화합니다.
  • WF-XB700: 연결된 장치가 Walkman 또는 Android 스마트폰인 경우, 연결된 장치에서 Sound Quality Mode(음질 모드)를 Priority on stable connection mode(안정된 연결 우선 모드)로 설정합니다. 장치에서 오디오 코덱을 선택할 수 있으면 코덱을 AAC로 변경해 보고, AAC 코덱을 사용할 수 없는 경우 SBC로 설정합니다. 장치에 따라 설정을 변경하지 못할 수도 있습니다. 설정 변경 방법에 관해서는 장치 설명서를 확인하십시오.
  • 연결된 장치에 따라 설정을 변경하지 못할 수도 있습니다. 설정 변경 방법에 관해서는 장치 설명서를 확인하십시오.
• 무선 간섭이 있을 경우 사운드가 끊길 수 있습니다. 근처의 다른 WLAN 장치를 끄시기 바랍니다.
• 인체가 Bluetooth 장치의 안테나를 가로막으면 Bluetooth 전송을 방해하여 사운드가 끊길 수 있습니다. 이러한 현상을 방지하려면 이어폰을 Bluetooth 장치에 가까이 둡니다.
• 사용하지 않는 모든 앱을 닫고 Bluetooth 장치를 다시 시작합니다.
• 컴퓨터를 사용해 음악을 들을 때 사운드가 끊기면 불필요한 모든 어플리케이션과 창을 닫은 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
• 소리가 나지 않으면 Bluetooth 장치 또는 이어폰을 사용하여 음악을 일시 정지한 다음 다시 재생하십시오.
• 초음파를 방출하는 장치가 근처에 있으면 소음이 발생할 수 있습니다. 이 경우에는 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능을 끈 다음 Ambient Sound Mode(주변 소리 모드)를 켜십시오.
• 사용하는 Bluetooth 장치가 아래 목록에 있으면 소프트웨어가 지정된 펌웨어 버전으로 업데이트되었는지 확인하십시오. 펌웨어 업데이트 방법에 관한 자세한 내용은 소니 지원 페이지에서 해당 Bluetooth 장치 관련 정보를 확인하십시오.

  디지털 음악 플레이어

  모델명	소프트웨어 버전
  DMP-Z1	1.02 이상

  Walkman

  모델명	소프트웨어 버전
  NW-WM1A NW-WM1Z	3.02 이상
  NW-ZX300 NW-ZX300G	2.02 이상
  NW-A55 NW-A55HN NW-A56HN NW-A57 NW-A55WI	1.02 이상

참고:

• Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능이 켜져 있으면 작은 전기적 잡음이 지속적으로 나오는 백색소음이 들릴 수 있습니다. 백색소음은 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능의 특성상 발생합니다. 이는 이어폰의 오작동이 아닙니다. 백색소음이 귀에 거슬린다면 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능을 OFF(끔)로 전환하고 이어폰을 사용하십시오.

  Automatic Wind Noise Reduction(자동 바람 소리 제거)은 이어폰 마이크가 바람을 감지했을 때 노이즈 캔슬링 기능을 끕니다. 노이즈 캔슬링 기능은 바람이 멈추면 다시 작동합니다. 이 설정을 사용할 때 바람이 많이 부는 환경에서 노이즈 캔슬링 기능이 약해진다고 느낄 수도 있으나 이것은 오작동이 아닙니다.

• 걷거나 뛰면서 이어폰을 사용할 때는 신체의 움직임에 따라 발생하는 진동이 들릴 수 있습니다. 이는 이어폰의 특성이 움직임에 따른 진동과 결합되어 발생하는 것이며 이어폰의 오작동 때문에 발생하는 것이 아닙니다.
• Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능이 ON(켜짐)으로 되어 있거나 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 기능이 ON(켜짐)으로 되어 있으면 사용 환경에 따라 바람으로 인한 소음이 더 크게 들릴 수 있습니다. 이 경우에는 다음과 같은 조치를 취하십시오.

  • WF-1000XM4: Sony | Headphones Connect 앱에서 Sound(사운드) → Ambient Sound Control(주변 소리 제어)를 탭한 다음, Automatic Wind Noise Reduction(자동 윈드 노이즈 감소)를 선택합니다. Automatic Wind Noise Reduction(자동 바람 소리 제거)을 활성화했는데도 바람 소리가 귀에 거슬리는 경우에는 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능과 Ambient Sound Mode(주변 소리 모드)를 OFF(끔)로 설정합니다.

    참고:

    • 이어폰이 일정 공기량 이상의 바람을 감지하면 Automatic Wind Noise Reduction(자동 바람 소리 제거) 기능이 노이즈 캔슬링에 사용되는 일부 마이크를 끕니다. 이 설정을 사용하면 바람이 많이 부는 환경에서 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능이 약해집니다. 이는 오작동이 아닙니다.
    • 바람이 약하게 불 때는 Automatic Wind Noise Reduction(자동 바람 소리 감소) 기능이 작동하지 않습니다.
  • WF-1000XM3: Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 설정에서 슬라이드 바를 움직여 Wind Noise Reduction(바람 소리 감소) 설정을 켭니다. 이 기능을 켰는데도 바람 소리가 크게 줄어들지 않으면 Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능과 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 설정을 끄십시오.
  • WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: Noise Canceling(노이즈 캔슬링) 기능과 Ambient Sound Control(주변 소리 제어) 설정을 끕니다.