소니 고객지원WH-CH710N

기사 ID : 00271135 / 최종 수정 : 2022/06/13인쇄

통화 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다. (WF-1000XM4)

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    1. 문제 세부사항을 선택합니다.

      상대방의 목소리가 들리지 않습니다.

      2단계로 이동합니다.
      상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다.

      4단계로 이동합니다.

    2. 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.

      1. 이어폰이 Bluetooth를 통해 연결되어 있는지 확인합니다.
        참고: Bluetooth 연결이 설정되지 않은 경우 해당 문서를 참조하십시오.
      2. 연결된 장치의 스피커 설정을 확인합니다.
        • Android의 경우: 말하면서 스피커 또는 Bluetooth 아이콘을 탭한 다음 WF-1000XM4 핸즈프리를 선택합니다.
        • iPhone의 경우: 말하면서 오디오 아이콘을 탭한 다음 WF-1000XM4 핸즈프리를 선택합니다.
        • 컴퓨터의 경우: 말하면서 컴퓨터 화면 오른쪽의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭하여 소리 설정을 연 다음, 스피커 설정의 풀 다운 목록에서 헤드셋(WF-1000XM4 핸즈프리)을 선택합니다.
        참고: 설정 메뉴 항목은 연결된 장치에 따라 다를 수 있습니다.
      3. 연결된 장치의 볼륨을 높입니다.
        참고: 연결된 장치에서 스피커의 음소거가 해제되었는지 확인합니다.
      4. 연결된 장치를 재시작합니다.
        참고: 연결된 장치가 일시적으로 불안정한 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      Bluetooth 장치 설정 또는 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      • 연결된 장치가 Android 10 이상이거나 Windows 컴퓨터인 경우 3단계로 이동합니다.
      • 다른 장치의 경우 6단계로 이동합니다.

    3. 연결된 장치가 Android 10 이상 또는 Windows 컴퓨터인 경우 다음 설정을 확인합니다.

      Android 10 이상인 경우:
      1. 스마트폰에서 설정 메뉴를 엽니다.
      2. 연결된 장치를 선택합니다.
      3. 이어폰 모델명 오른쪽에 있는 설정 아이콘을 탭합니다.
      4. 통화 설정을 켜짐으로 설정합니다.
      Windows 컴퓨터의 경우:
      1. 컴퓨터 화면 오른쪽에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
      2. 소리 설정을 연 다음 소리 제어판을 선택합니다.
      3. 재생 탭을 선택하여 장치 목록을 표시합니다.
      4. 연결된 이어폰을 선택하고 기본값으로 설정을 클릭합니다.
      참고: 설정 메뉴 항목은 연결된 장치에 따라 다를 수 있습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      Bluetooth 장치 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      6단계로 이동합니다.

    4. 이어폰을 귀에 꼭 맞게 착용합니다.

      이어버드가 귀에 잘 맞지 않으면 노이즈 캔슬링 기능이 상당한 영향을 받을 수 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 중요한 요소는 다음과 같습니다.
      • 이어폰을 제대로 착용했는지 확인하십시오.
      • 귀에 꼭 맞는 이어버드를 선택하십시오. Sony | Headphones Connect 앱을 사용하여 이어버드 팁의 밀폐 정도를 측정하고, 가장 잘 맞는 이어버드 팁 크기를 찾을 수 있습니다.
      참고: 더 자세한 내용은 이어폰을 올바르게 착용하고 가장 적합한 이어버드 팁을 선택하는 방법 문서를 참조하십시오.
      문제가 해결되었습니다.
      이어버드 크기 또는 착용감으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      5단계로 이동합니다.

    5. 이어폰 또는 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.

      1. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 몇 초간 기다렸다가 다시 이어폰을 꺼냅니다. 이렇게 하면 이어폰이 재시작됩니다.
      2. 연결된 장치를 재시작합니다.
        참고: 연결된 장치가 일시적으로 불안정한 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.
      3. 주변 소리로 인해 목소리가 들리지 않는 것일 수 있으므로 더 크게 말하십시오.
      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이나 연결된 장치의 일시적인 오작동 또는 주변 소리로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      6단계로 이동합니다.

    6. 이어폰을 재설정합니다.

      이어폰 재설정 문서를 참조하여 이어폰을 재설정하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      7단계로 이동합니다.

    7. 이어폰을 초기화합니다.
      참고: 초기화 후 이어폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      공장 설정을 복구하도록 이어폰 초기화 문서를 참조하여 이어폰을 초기화하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      8단계로 이동합니다.

    8. 다른 스마트폰, Walkman 또는 기타 장치를 사용하는 경우, 이러한 장치 중 하나와 이어폰의 Bluetooth 페어링을 진행합니다.

      문제가 해결되었습니다.
      연결된 장치 또는 어플리케이션이 문제의 원인일 수 있습니다. 다른 장치 또는 어플리케이션을 사용하거나 장치 또는 어플리케이션의 제조업체에 문의하십시오.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      무선 간섭으로 인해 문제가 발생할 수 있으므로, 다른 무선 장치를 끄거나 해당 장치에서 멀리 이동하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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