소니 고객지원WH-CH710N

기사 ID : 00271095 / 최종 수정 : 2022/10/24인쇄

이어폰에서 소리가 나지 않거나 한쪽에서만 소리가 들립니다. (WF-1000XM4)

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    시작하기 전에

    • 이물질(예: 귀지)이 이어버드에 쌓이면 사운드가 나오지 않거나 평소보다 볼륨이 낮아진 듯이 느껴질 수 있습니다. 이러한 문제는 주기적인 청소로 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 이어폰 관리 방법 문서를 참조하십시오.
    • 연결된 장치의 볼륨을 높입니다.

    해결 방법

    1. 현재 겪고 있는 문제를 선택하십시오.

      음악을 재생할 때 소리가 들리지 않습니다.

      2단계로 이동합니다.
      통화하는 동안 목소리가 들리지 않습니다.

      통화 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다 문서를 참조하십시오.

    2. 음악을 일시 정지하고 10초 정도 기다렸다가 다시 재생합니다.

      이어폰에서 소리가 들립니다.
      Bluetooth 연결이 일시적으로 불안정했을 수 있습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      3단계로 이동합니다.

    3. 이어폰을 껐다가 켭니다.
      이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 약 10초간 기다렸다가 다시 이어폰을 착용합니다.

      이어폰에서 소리가 들립니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      4단계로 이동합니다.

    4. 문제 세부사항을 선택합니다.

      이어폰 한쪽에서만 소리가 들립니다.

      5단계로 이동합니다.
      이어폰 양쪽에서 소리가 들리지 않습니다.

      7단계로 이동합니다.

    5. 이어폰에 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa를 설정했는지 확인합니다.

      Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa가 터치 센서로 설정되어 있습니다.
      6단계로 이동합니다.
      이 기능들이 터치 센서로 설정되어 있지 않거나, 설정되어 있는지 모르겠습니다.
      7단계로 이동합니다.

    6. 이어폰 사용 방법에 따라 터치 센서 컨트롤 기능 또는 Voice Assistant(음성 지원) 기능을 점검합니다.

      Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa가 이어폰에 설정된 경우, 터치 센서 컨트롤 기능이 Playback control(재생 제어)로 설정된 쪽만 단독으로 사용할 수 있습니다.

      • 이어폰을 양쪽 모두 사용하려면 다음을 수행합니다. 원하는 쪽의 터치 센서 컨트롤 기능을 Playback control(재생 제어)로 설정합니다. 터치 센서 컨트롤 기능을 Playback control(재생 제어)로 설정하려면 다음 단계를 따르십시오.
        1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
        2. System(시스템) 탭에서 Change the touch sensor function(터치 센서 기능 변경) 메뉴 오른쪽의 설정을 선택합니다.
        3. 단독으로 사용할 이어폰을 L (Left)(L(왼쪽)) 또는 R (Right)(R(오른쪽)) 중에서 선택하고 Function(기능)을 Playback control(재생 제어)로 설정합니다.

        참고: Playback control(재생 제어)을 양쪽에 할당할 경우 오른쪽 이어폰에서만 전체 기능을 사용할 수 있습니다.

      • 양쪽을 각각 단독으로 사용하려면 다음을 수행합니다. Voice Assistant(음성 지원) 기능을 Voice Assist Function of Mobile Device(모바일 장치의 음성 지원 기능)로 설정합니다. 이 설정을 선택하면 이어폰 양쪽을 모두 단독으로 사용할 수 있습니다.
        1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
        2. Voice Assistant(음성 지원) 메뉴 오른쪽의 아래쪽 화살표를 선택합니다.
        3. Voice Assist Function of Mobile Device(모바일 장치의 음성 지원 기능)를 선택합니다.
      설정을 변경한 후 이어폰에서 소리가 들립니다.
      이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      7단계로 이동합니다.

    7. 다음 절차를 수행하여 이어폰에서 소리가 들리는지 확인합니다.

      1. 이어폰을 충전합니다.
        참고: 제품과 함께 제공된 USB Type-C 케이블을 사용하십시오. 시중의 다른 케이블을 사용하면 충전이 불가능할 수 있습니다.

      2. 이어폰을 초기화합니다.
        참고: 초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

        공장 설정을 복구하도록 이어폰 초기화 문서를 참조하여 이어폰을 초기화하십시오.

        Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      3. 재생 장치를 재시작합니다.
        재생 장치가 일시적으로 오작동할 수 있으므로 장치를 껐다가 다시 켭니다.
      4. 재생 장치에서 Bluetooth 장치 정보를 삭제합니다.
        Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 재생 장치의 Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법 문서를 참조하십시오.
      5. 페어링을 다시 수행합니다.
        다음 중 해당하는 문서를 참조하십시오.
      이어폰에서 소리가 들립니다.
      Bluetooth 페어링이 끊겼거나 다른 이유로 인해 재생 장치 연결에 문제가 생긴 것 같습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    8. 이어폰을 컴퓨터에 연결하는 경우 컴퓨터에서 설정을 확인하고 컴퓨터의 설정을 확인합니다.

      1. 컴퓨터 화면 오른쪽에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
      2. 소리 설정을 연 다음 소리 제어판을 선택합니다.
      3. 재생 탭을 선택하여 장치 목록을 표시합니다.
      4. 연결된 이어폰을 선택하고 기본값으로 설정을 클릭합니다.
      5. 확인을 선택하여 설정 화면을 닫습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      컴퓨터 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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