소니 고객지원WH-CH710N

기사 ID : 00277426 / 최종 수정 : 2022/12/18인쇄

이어폰이 켜지지 않습니다. (LinkBuds)

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    1. 모델 및/또는 문제를 선택합니다.
      LinkBuds: 헤드폰 한쪽은 켜지지만, 다른 한쪽은 켜지지 않습니다.
      2단계로 이동합니다.
      LinkBuds: 이어폰 양쪽이 켜지지 않습니다.
      2단계로 이동합니다.
      LinkBuds UC: 이어폰 한쪽 또는 양쪽이 켜지지 않습니다.
      4단계로 이동합니다.
    2. 이어폰에 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa를 설정했는지 확인합니다.
      Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa는 이어폰의 탭 작동 기능으로 설정되어 있습니다.
      3단계로 이동합니다.
      이 기능들이 탭 작동 기능으로 설정되어 있지 않거나 설정되어 있는지 모르겠습니다.
      4단계로 이동합니다.

    3. 이어폰 사용 방법에 따라 탭 작동 기능 또는 Voice Assistant(음성 지원) 기능을 점검합니다.

      이어폰에서 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa 기능을 사용하는 경우 이어폰에서 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa 기능이 할당된 쪽만 사용할 수 있습니다. 이어폰의 다른 쪽 유닛만 사용하고 싶은 경우 Sony | Headphones Connect 앱에서 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa를 원하는 쪽(L 또는 R)에 할당하십시오.
      참고: Sony | Headphones Connect 앱을 사용하여 Service Link(서비스 링크) 기능을 켜면, 오른쪽만 사용이 가능합니다.

      • 이어폰을 양쪽 모두 사용하려면 다음을 수행합니다. 원하는 쪽의 탭 작동 기능을 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa에 설정하십시오.
        1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
        2. System(시스템) 탭에서 Change the tap operation function(탭 조작 기능 변경) 메뉴 오른쪽의 (설정)을 선택합니다.
        3. 단독으로 사용할 이어폰을 L(Left)(L(왼쪽)) 또는 R(Right)(R(오른쪽)) 중에서 선택한 후 Function(기능)을 Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa로 설정합니다.
      • 양쪽을 각각 단독으로 사용하려면 다음을 수행합니다. Voice Assist Function(음성 지원 기능), Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa를 제외하고 tap operation function(탭 작동 기능) 메뉴를 설정합니다.
        1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
        2. System(시스템) 탭에서 Change the tap operation function(탭 조작 기능 변경) 메뉴 오른쪽의 (설정)을 선택합니다.
        3. Voice Assist Function(음성 지원 기능), Google 어시스턴트 또는 Amazon Alexa를 제외하고 tap operation function(탭 작동 기능)을 선택합니다.
      설정을 변경한 후 이어폰이 켜집니다.
      이어폰 설정이 문제의 원인이었습니다.
      이어폰이 켜지지 않습니다.
      4단계로 이동합니다.

    4. 이어폰의 충전 포트를 청소하고 충전 케이스 표시등을 확인합니다.

      이어폰과 충전 포트를 청소하고 이어폰을 충전 케이스에 넣은 후 충전 케이스 표시등의 상태를 확인합니다. 이어폰을 청소하는 방법에 대한 자세한 내용은 이어폰 관리 방법 문서를 참조하십시오.

      표시등이 약 3초간 녹색으로 켜집니다.

      이어폰이 완전히 충전되었습니다. 5단계로 이동합니다.
      표시등이 약 3초간 주황색으로 켜집니다.

      배터리 잔량이 낮습니다. 제공된 USB Type-C 케이블을 사용하여 이어폰을 약 30분간 충전한 다음 5단계로 이동합니다.
      표시등이 주황색으로 깜박입니다.

      비정상적인 온도 또는 다른 문제로 충전을 할 수 없습니다. 6단계로 이동합니다.
      표시등이 켜지지 않습니다.

      8단계로 이동합니다.
    5. 이어폰을 착용하고 음성 안내가 들리는지 확인합니다.
      이어폰에서 음성 안내가 들립니다.
      6단계로 이동합니다.
      이어폰에서 음성 안내가 들리지 않습니다.
      7단계로 이동합니다.

    6. 연결된 장치에서 음악을 재생하고 소리가 들리는지 확인합니다.

      Bluetooth를 통해 이어폰과 장치를 페어링하여 연결하고, 연결된 장치에서 소리가 들리는지 확인합니다.

      연결된 장치에서 소리가 들립니다.
      충전하거나 설정을 변경해서 문제를 해결했습니다.
      연결된 장치에서 소리가 들리지 않습니다.
      페어링이 완료되지 않았을 수 있습니다. 해당하는 문서를 참조하여 장치에 연결하십시오.
    7. 음성 안내 설정을 확인합니다.
      1. Sony | Headphones Connect 앱을 엽니다.
      2. System(시스템) 탭에서 Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드) 설정을 확인합니다.
      Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드)가 On(켜짐)으로 설정되어 있습니다.
      9단계로 이동합니다.
      Notification & Voice Guide(알림 및 음성 가이드)가 Off(꺼짐)로 설정되어 있습니다.
      On(켜짐)으로 설정하고 5단계로 이동합니다.
    8. 다음 절차를 진행한 다음 이어폰이 켜지는지 확인합니다.
      1. 이어 피팅 서포터가 이어폰에 제대로 부착되어 있는지 확인합니다.
        참고: 이어피팅 서포터가 제대로 부착되어 있지 않은 경우, 충전 케이스와 이어폰이 서로 접촉되지 않아 충전에 실패할 수 있습니다. 이어폰의 돌출된 부분과 피팅 서포터의 컷아웃을 맞춥니다(A). 피팅 서포터가 완전하게 삽입되었는지 확인합니다.
      2. 이어폰을 충전 케이스 안에 장착하고 충전을 시작합니다.
        참고: 헤드셋의 왼쪽 및 오른쪽 유닛이 올바른 쪽에 삽입되었는지 확인합니다.
      3. 충전 케이스에서 이어폰을 꺼내고 표시등이 3초간 주황색으로 켜지는지 확인합니다.
      이어폰이 켜집니다.
      이어 피팅 서포터를 충전 케이스에 부착하거나 장착하는 방식으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      이어폰이 켜지지 않습니다.
      9단계로 이동합니다.

    9. 이어폰을 재설정합니다.

      도움말 가이드를 확인하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.


      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    10. 이어폰을 초기화합니다.
      참고: 초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      도움말 가이드를 확인하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.


      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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