소니 고객지원WH-CH710N

기사 ID : 00300983 / 최종 수정 : 2023/10/17인쇄

이어폰에서 소리가 나지 않거나 한쪽에서만 소리가 들립니다. (WF-1000XM5)

    이 문제를 해결하려면 다음 절차를 따르십시오.

    시작하기 전에

    연결된 장치의 볼륨을 높입니다.

    해결 방법

    1. 문제를 선택합니다.
      음악을 재생할 때 소리가 들리지 않습니다.

      2단계로 이동합니다.
      통화하는 동안 목소리가 들리지 않습니다.

      통화 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다 문서를 참조하십시오.
      이어폰을 충전 케이스에서 분리한 후 안내 사운드나 음성 안내가 들리지 않습니다.

      이어폰이 켜지지 않습니다 문서를 참조하십시오.
    2. 음악을 일시 정지하고 10초 정도 기다렸다가 다시 재생합니다.
      이어폰에서 소리가 들립니다.
      Bluetooth 연결이 일시적으로 불안정했을 수 있습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    3. 이어폰을 껐다가 켭니다.

      이어폰을 충전 케이스에 넣고 커버를 닫은 후 몇 초간 기다렸다가 다시 이어폰을 착용합니다.

      이어폰에서 소리가 들립니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    4. 이어폰을 올바르게 착용했는지 확인합니다.

      이어폰을 올바르게 착용하지 않을 경우, 이어폰이 이어버드 착용 상태를 감지하지 못하여 문제가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 이어버드 이어폰을 올바르게 착용하고 가장 적합한 이어버드 팁을 선택하는 방법 문서를 참조하십시오.

      이어폰에서 소리가 들립니다.
      이 문제는 착용 상태로 인해 발생할 수 있습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    5. 다음 절차를 수행하여 이어폰에서 소리가 들리는지 확인합니다.

      1. 이어폰을 충전합니다.
        참고: 제품과 함께 제공된 USB Type-C 케이블을 사용하십시오. 시중의 다른 케이블을 사용하면 충전이 불가능할 수 있습니다.
      2. 재생 장치를 재설정(재시작)합니다.
        재생 장치가 일시적으로 오작동할 수 있으므로 장치를 껐다가 다시 켭니다.
      3. 재생 장치에서 Bluetooth 장치 정보를 삭제합니다.
        Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법에 대한 자세한 내용은 재생 장치의 Bluetooth 장치 정보를 삭제하는 방법 문서를 참조하십시오.
      4. 페어링을 다시 수행합니다.
        다음 중 해당하는 문서를 참조하십시오.
      이어폰에서 소리가 들립니다.
      Bluetooth 페어링이 끊겼거나 다른 이유로 인해 재생 장치 연결에 문제가 생긴 것 같습니다.
      이어폰에서 소리가 들리지 않습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.
    6. 이어폰을 컴퓨터에 연결하는 경우 컴퓨터에서 설정을 확인하고 컴퓨터의 설정을 확인합니다.

      Windows 11:

      1. 시작 메뉴를 열고 설정을 선택합니다.
      2. 시스템을 선택합니다.
      3. 소리를 선택합니다.
      4. 아래로 스크롤해 고급 메뉴로 이동한 다음 더 많은 사운드 설정을 선택합니다.
      5. 재생 탭에서, 헤드폰을 선택하고, 기본 장치로 설정을 클릭합니다.

      Windows 10:

      1. 컴퓨터 화면 오른쪽에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
      2. 소리 설정 열기를 선택한 다음 소리 제어판을 선택합니다.
      3. 재생 탭을 선택하여 장치 목록을 표시합니다.
      4. 핸즈프리 헤드셋을 선택한 다음 기본 장치로 설정을 클릭합니다.
      5. 확인을 선택하여 설정 화면을 닫습니다.
      문제가 해결되었습니다.
      컴퓨터 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    7. 이어폰을 재설정합니다.

      도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

    8. 이어폰을 초기화합니다.
      초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

      도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.

      Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

      문제가 해결되었습니다.
      이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.
      문제가 해결되지 않았습니다.
      이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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