통화 중에 상대방의 목소리가 들리지 않거나 상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다. (WF-1000XM5)

1. 문제 세부사항을 선택합니다.

   상대방의 목소리가 들리지 않습니다.

   
   2단계로 이동합니다.

   상대방이 제 목소리를 듣지 못합니다.

   
   4단계로 이동합니다.

2. 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.

   1. 이어폰이 Bluetooth를 통해 연결되어 있는지 확인합니다.
      참고: Bluetooth 연결이 설정되지 않은 경우 해당 문서를 참조하십시오.
      • Android의 경우: Android 스마트폰과 페어링하여 연결합니다.
      • iPhone의 경우: iPhone과 페어링하여 연결합니다.
      • 기타 장치의 경우: Bluetooth 이어폰을 Bluetooth 소스 장치와 페어링하는 방법
   2. 연결된 장치의 스피커 설정을 확인합니다.
      • Android의 경우: 말하면서 스피커 또는 Bluetooth 아이콘을 탭한 다음 WF-1000XM5 핸즈프리를 선택합니다.
      • iPhone의 경우: 말하면서 오디오 아이콘을 탭한 다음 WF-1000XM5 핸즈프리를 선택합니다.
      • 컴퓨터의 경우: 말하면서 컴퓨터 화면 오른쪽의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭하여 소리 설정을 연 다음 스피커 설정의 풀 다운 목록에서 헤드셋(WF-1000XM5 핸즈프리)을 선택합니다.
      참고: 설정 메뉴 항목은 연결된 장치에 따라 다를 수 있습니다.
   3. 연결된 장치의 볼륨을 높입니다.
      참고: 연결된 장치에서 스피커의 음소거가 해제되었는지 확인합니다.
   4. 연결된 장치를 재시작합니다.
      참고: 연결된 장치가 일시적으로 불안정한 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   Bluetooth 장치 설정 또는 일시적인 오작동으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   • 연결된 장치가 Android 10 이상이거나 Windows 컴퓨터인 경우 3단계로 이동합니다.
   • 다른 장치의 경우 8단계로 이동합니다.

3. 연결된 장치가 Android 10 이상 또는 Windows 컴퓨터인 경우 다음 설정을 확인합니다.

   참고: 설정 메뉴 항목은 연결된 장치에 따라 다를 수 있습니다.

   Android 10 이상인 경우:

   1. 스마트폰에서 설정 메뉴를 엽니다.
   2. 연결된 장치를 선택합니다.
   3. 이어폰 모델명 오른쪽에 있는 설정 아이콘을 탭합니다.
   4. 통화 설정을 켜짐으로 설정합니다.

   Windows 컴퓨터의 경우:

   Windows 11
   1. 시작 메뉴를 열고 설정을 선택합니다.
   2. 시스템을 선택합니다.
   3. 소리를 선택합니다.
   4. 아래로 스크롤해 고급 메뉴로 이동한 다음 더 많은 사운드 설정을 선택합니다.
   5. 재생 탭에서, 헤드폰을 선택하고, 기본 장치로 설정을 클릭합니다.
   6. 확인을 선택하여 설정 화면을 닫습니다.
   
   Windows 10
   1. 컴퓨터 화면 오른쪽에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
   2. 소리 설정을 연 다음 소리 제어판을 선택합니다.
   3. 재생 탭을 선택하여 장치 목록을 표시합니다.
   4. 핸즈프리 헤드셋을 선택한 다음 기본 장치로 설정을 클릭합니다.
      참고: 동일한 이어폰 모델명이 존재하는 경우 핸즈프리 모델을 선택했는지 확인합니다.
   5. 확인을 선택하여 설정 화면을 닫습니다.
   
   Windows 8.1
   1. 컴퓨터 화면 오른쪽에서 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
   2. 재생 장치를 선택합니다.
   3. 핸즈프리 헤드셋을 선택한 다음 기본 장치로 설정을 클릭합니다.
      참고: 동일한 이어폰 모델명이 존재하는 경우 핸즈프리 모델을 선택했는지 확인합니다.
   4. 확인을 선택하여 설정 화면을 닫습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   Bluetooth 장치 설정으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   8단계로 이동합니다.

4. 통화에 사용하는 앱에서 노이즈 억제 설정을 끕니다.

   힌트: 노이즈 억제 기능의 이름은 앱에 따라 다릅니다.

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰과 앱의 노이즈 억제 기능이 서로 간섭했을 수도 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   5단계로 이동합니다.

5. 주변 소리로 인해 목소리가 들리지 않는 것일 수 있으므로 더 크게 말하십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   이 문제는 주변 소리로 인해 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   6단계로 이동합니다.

6. 이어폰을 귀에 꼭 맞게 착용합니다.

   이어버드가 귀에 맞지 않으면 전화 통화 음질이 저하될 수 있습니다. 전화 통화 품질을 유지하려면 다음 요소를 고려해 보십시오.
   • 이어폰을 제대로 착용했는지 확인하십시오.
   • 이어버드가 단단히 고정되어 있는지 확인합니다. 함께 제공된 이어버드(EP-NI1010)를 사용 중인 경우, 사운드 출력 구멍이 이어버드 팁에 의해 완전히 가려지도록 이어버드 팁을 조심스럽게 뒤집습니다.
   • 귀에 꼭 맞는 이어버드를 선택하십시오. Sony | Headphones Connect 앱을 사용하여 이어버드 팁의 밀폐 정도를 측정하고, 가장 잘 맞는 이어버드 팁 크기를 찾을 수 있습니다.
   참고: 더 자세한 내용은 이어폰을 올바르게 착용하고 가장 적합한 크기의 이어버드 팁을 선택하는 방법 문서를 참조하십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   이어버드 크기 또는 착용감으로 인해 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   7단계로 이동합니다.

7. 이어폰 또는 연결된 장치에서 다음을 확인합니다.

   1. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 몇 초간 기다렸다가 다시 이어폰을 꺼냅니다.
   2. 연결된 장치를 재시작합니다.
      참고: 연결된 장치가 일시적으로 불안정한 경우 다시 시작하면 문제가 해결될 수 있습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰 또는 연결된 장치가 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   8단계로 이동합니다.

8. 이어폰을 재설정합니다.

   도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.
   
   

   Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

9. 이어폰을 초기화합니다.
   초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

   도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.
   
   

   Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

   문제가 해결되었습니다.

   이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

10. 다른 스마트폰, Walkman 또는 기타 장치를 사용하는 경우, 이러한 장치 중 하나와 이어폰의 Bluetooth 페어링을 진행합니다.

    문제가 해결되었습니다.

    연결된 장치 또는 어플리케이션이 문제의 원인일 수 있습니다. 다른 장치 또는 어플리케이션을 사용하거나 장치 또는 어플리케이션의 제조업체에 문의하십시오.

    문제가 해결되지 않았습니다.

    무선 간섭으로 인해 문제가 발생할 수 있으므로, 다른 무선 장치를 끄거나 해당 장치에서 멀리 이동하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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