이어폰을 사용할 때 소리가 끊깁니다.

1. 귀에서 이어버드를 돌려봅니다.

   힌트: 이어버드를 귀에 삽입하는 적절한 방향은 사람마다 다릅니다.
   

   문제가 해결되었습니다.

   이어버드를 삽입하는 방향 때문에 발생한 문제일 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

2. 헤드폰/이어폰과 연결된 장치 모두에서 음질 모드 또는 무선 재생 음질을 확인합니다.

   • 헤드폰/이어폰 설정:

     참고: 헤드폰/이어폰이 LE Audio로 연결되어 있다면 LE Audio connection setting for headphones(헤드폰용 LE Audio 연결 설정)에서 Classic Audio only (conventional connection method)(Classic Audio 전용(기존 연결 방법))로 다시 전환하고, Prioritize Stable Connection(안정적인 연결 우선) 모드로 전환합니다.

     1. Sony | Headphones Connect 앱을 열고 이어폰과 장치를 Bluetooth로 연결합니다.
     2. Sound(사운드) 탭에서 Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질) 오른쪽에 있는 아래쪽 화살표 버튼을 탭한 다음 Prioritize Stable Connection(안정된 연결 우선)을 선택합니다.
        
   • 연결된 장치 설정(스마트폰, Walkman 등): 무선 재생 음질 설정에서 SBC 또는 AAC 코덱 중에서 선택할 수 있는 경우 AAC를 선택합니다. 자세한 내용은 장치 설명서를 참조하십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   음질이 높게 설정되어 있으면 오디오 처리 부하가 높아서 오디오가 끊길 수 있습니다. Bluetooth Connection Quality(Bluetooth 연결 품질) 설정을 변경하면 부하가 줄어들어 문제가 해결될 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

3. 멀티포인트 기능을 사용하여 두 대의 장치에 헤드폰/이어폰을 동시에 연결한 경우 현재 사용하지 않는 장치와의 Bluetooth 연결을 해제합니다.

   문제가 해결되었습니다.

   멀티포인트 연결을 사용하지 않는 경우 처리 부하가 높아서 발생한 문제일 수 있습니다. 한 장치와의 Bluetooth 연결을 해제하여 문제를 해결했습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

4. Sony | Headphones Connect 앱에서 서비스 링크 설정을 끕니다.

   문제가 해결되었습니다.

   서비스 링크 기능을 사용하지 않는 경우 처리 부하가 높아서 발생한 문제일 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

5. 연결된 장치의 안테나 위치를 확인합니다.

   손이나 금속 물체로 연결된 장치의 안테나를 가리지 않도록 주의하십시오. 이 경우 문제가 발생할 수 있습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   연결된 장치의 안테나를 가려서 발생한 문제일 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

6. 이어폰을 제외한 다른 모든 장치와 Bluetooth 연결을 중지하십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   다른 장치(스마트워치 등)가 같이 연결되어 있어도 소리가 끊길 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

7. 홈 네트워크와 연결된 장치의 Wi-Fi 설정을 확인합니다.

   • Wi-Fi 네트워크를 사용하는 경우 5GHz 대역을 사용하십시오.
   • 연결된 장치의 Wi-Fi가 ON(켜짐)으로 설정되어 있지만 Wi-Fi 네트워크를 사용하여 장치에 연결하지 않은 경우 Wi-Fi 설정을 끄십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   Wi-Fi 설정 때문에 발생한 문제일 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

8. Sony | Headphones Connect 앱에서 Adaptive Sound Control(적응형 사운드 제어)을 끄고 Speak-to-Chat 기능을 켭니다.

   이러한 설정이 ON(켜짐)으로 되어 있는 경우 헤드폰/이어폰에서 동작을 감지하면 음악 재생이 끊길 수 있습니다. 이 때문에 이어폰에서 나오는 사운드가 끊긴다고 느낄 수 있습니다. 이 문제를 방지하려면 해당 설정을 끄십시오.

   문제가 해결되었습니다.

   헤드폰/이어폰 설정 때문에 발생한 문제입니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

9. 현재 사용하는 앱을 제외한 모든 앱을 닫습니다.

   문제가 해결되었습니다.

   동시에 여러 개의 앱이 열려 있는 경우 소리가 끊길 수 있습니다.

   문제가 해결되지 않았습니다.

   다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

10. 다음 절차를 시도한 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

    1. 이어폰을 충전 케이스에 넣고 덮개를 닫은 후 몇 초간 기다렸다가 다시 이어폰을 꺼냅니다.
    2. 재생 장치를 재설정(재시작)합니다.
       재생 장치가 일시적으로 오작동할 수 있으므로 장치를 껐다가 다시 켭니다.
    3. 이어폰과 재생 장치를 좀 더 가까이 둡니다.

    문제가 해결되었습니다.

    이어폰 또는 재생 장치의 일시적인 오작동이 문제의 원인이었을 수 있습니다.

    문제가 해결되지 않았습니다.

    다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

11. 이어폰을 재설정합니다.

    도움말 가이드를 참조하거나 재설정 방법 비디오를 시청하십시오.
    
    

    Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

    문제가 해결되었습니다.

    이어폰이 일시적으로 오작동하여 문제가 발생했을 수 있습니다.

    문제가 해결되지 않았습니다.

    다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

12. 이어폰을 초기화한 후 재생 장치와 다시 페어링합니다.

    1. 이어폰을 초기화합니다.
       초기화하면 이어폰이 공장 설정으로 되돌아가며, 모든 Bluetooth 페어링 정보가 삭제됩니다.

       도움말 가이드를 참조하거나 초기화 방법 비디오를 시청하십시오.
       
       

       Tip: YouTube에서 인터넷 동영상을 볼 때 자막을 켜거나 끄는 방법

    2. 아래의 문서를 참조하여 페어링을 다시 수행합니다.
       • Android의 경우: Android 스마트폰과 페어링하여 연결합니다.
       • iPhone의 경우: iPhone과 페어링하여 연결합니다.
       • 기타 장치의 경우: Bluetooth 이어폰을 Bluetooth 소스 장치와 페어링하는 방법

    문제가 해결되었습니다.

    이어폰 또는 재생 장치의 일시적인 오작동이 문제의 원인이었을 수 있습니다.

    문제가 해결되지 않았습니다.

    다음 문제 해결 단계로 이동합니다.

13. 다른 장치에 연결된 경우에도 이 문제가 발생하는지 확인합니다.

    문제가 해결되었습니다.

    처음에 연결한 재생 장치가 오작동하는 것일 수 있습니다. 장치의 제조업체에 문의하십시오.

    문제가 해결되지 않았습니다.

    이어폰 오작동이 원인일 수 있으며, 이 경우 수리 서비스가 필요할 수 있습니다.

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